to read complaints and reviews, or file yours. 
Babam adına daha evvel rondo 1 işlemci cihaz alınmıştı. Cihaz bazı sebeplerle bulunamadı ve cihazın devlet desteği suresi dolmadığı için 1.5 yıl önce devlet desteği olmadan kendi imkanlarımız ile rondo 2 cihaz alindi. Alınan rondo 2 cihaz ortalama 15 gün önce kendiliğinden çalışmadı. Kendiliğinden çalışmayan cihaz, gereği için yetkili servise teslim edildi. Ancak 25.07.2024 tarihinde yetkili servis aracılığıyla telefon üzerinden arandığımda " Cihazın mıknatıs kısmında çatlak olduğu, bu nedenle cihaz garanti kapsamına alınmayacağı" belirtilerek tarafımıza 21.360 TL bir masraf çıkarıldı. Telefonda görüştüğüm personele " cihaz kendiliğinden bozuldu. Sizin çatlak dediğiniz yer sadece sadece bir çizik tir. Cihaz bu çizik nedeniyle mi çalışmıyor? Diye sorduğumda ise bana "bu çatlak yüzünden çalışıp çalışmadığı kesin değil, sadece bu cihaz çatlak yüzünden ileride sorun yaratabilir ve mıknatıs kısmı çalışmayabilir" Şeklinde cevap verildi.
Cihazın fiyatı oldukça pahalıdır. Devlet desteği olsa dahi yeni bir cihaz almak istesek en az ortalama 45.000 TL ödeme yapılması gerekiyor. Günümüz şartlarında bu miktarlar aileyi oldukça yıpratmaktadır. Ortada böyle bir durum varken kullanım hatasından kaynaklı bir durum olup olmadığı dahi belli olmayan bir durum yüzünden garanti kapsamında değildir demek ne anlama geliyor anlamış değiliz. Kaldı ki cihaz yapi olarak oldukça küçük bir cihazdır. Sizin "çatlak " dediğiniz sadece bir çiziktir ve bu çiziğin olma ihtimali de çok yüksektir. Bu nedenle de kullanım hatası olup olmadığı dahi belli olmayan durum yüzünden garanti kapsamı dışındadır denilemez. Kendi imkanlarımız ile aldığımız bu cihaz henüz 1.5 yılı bile geçmeden bozulmuştur. Bu kadar yüksek miktarlar ödeyip bu şekilde kolay bozulması oldukça garip bir durum. Cihaz üzerinde kesinlikle bu zamana kadar kullanıcı hatası olarak kabul edilen "mikrofona ve hoparlöre su kaçması, sıvı girmesi, sivri üçlü cisim sokulması, zorlama, barkod üzerinde değişiklik vs gibi durumlar asla söz konusu değildir. Bu nedenle cihazın bozulması kullanıcı hatası değil "üretim hatası" olarak kabul edilmelidir. Bu durumun ivedilikle çözülmesi ile birlikte cihazın garanti kapsamına alınmasını talep ediyorum!
Model firmasından Kasım 2022’de oğlum için yüksek ücret ödeyerek aldığım Rondo 2 koklear implant cihazının garanti süresi Kasım 2025’e kadar devam etmektedir. Oğlum doğuştan işitme engelli olduğu için bu cihaz onun hayatında çok önemli bir yere sahip. Yaklaşık sekiz gün önce, cihaz arızalanarak ses...
Kız kardeşimin eski işitme cihazını Medels Medikal’e gönderdik, tamiri mümkün olmadığını ve yeni bir cihaz almamız gerektiğini söylediler. Bunun üzerine 27 Temmuz 2024 tarihinde IBAN yoluyla 94.470 TL ödeyerek Rondo 3 model işitme cihazını satın aldık. Cihazı kullanmaya başlayalı henüz bir ay olmuşk...
Çocuğumuzun kullanmış olduğu implant cihazındaki bir bozukluktan dolayı servise götürdük, cihazın garanti kapsamında yenisiyle değiştirileceği söylenerek bize bir cihaz teslim edildi. Biz bu cihazın sıfır cihaz olduğunu düşünüyorduk fakat değilmiş, onun yerine sıfırlanmış cihaz teslim ettiler. Bu ci...
29.01.2025 tarihinde libre 2 cihazımın hatalı sonuçlar vermesi sonucu müşteri hizmetleri ile görüştüm. Gerekli konuşma sonucunda garanti kapsamında yeni bir cihaz göndereceklerini söylediler ve işleme aldılar. Bu tarihinden sonra aralıklarla 3 defa aradım ve her seferinde yoğunluğun çok olduğunu biz...
Benim kullanmış olduğum işime cihazım kırıldı. Tamir edilmesi için gönderdim firmaya ama tamir olamayacağını yeni cihaz satın almam gerektiğini söylediler. Kabul edip yeni cihaz satın aldım. Almış olduğum cihaz tarafıma ulaştı. Açma - kapama tuşuna basınca çatlak olduğunu fark ettim. Tekrar gönderdi...
Yorumlar