to read complaints and reviews, or file yours.Meders İşitme Cihazları Cihaz Garanti Kapsamı Dışında Denilerek Ücret Talep Edilmektedir!
Babam adına daha evvel rondo 1 işlemci cihaz alınmıştı. Cihaz bazı sebeplerle bulunamadı ve cihazın devlet desteği suresi dolmadığı için 1.5 yıl önce devlet desteği olmadan kendi imkanlarımız ile rondo 2 cihaz alindi. Alınan rondo 2 cihaz ortalama 15 gün önce kendiliğinden çalışmadı. Kendiliğinden çalışmayan cihaz, gereği için yetkili servise teslim edildi. Ancak 25.07.2024 tarihinde yetkili servis aracılığıyla telefon üzerinden arandığımda " Cihazın mıknatıs kısmında çatlak olduğu, bu nedenle cihaz garanti kapsamına alınmayacağı" belirtilerek tarafımıza 21.360 TL bir masraf çıkarıldı. Telefonda görüştüğüm personele " cihaz kendiliğinden bozuldu. Sizin çatlak dediğiniz yer sadece sadece bir çizik tir. Cihaz bu çizik nedeniyle mi çalışmıyor? Diye sorduğumda ise bana "bu çatlak yüzünden çalışıp çalışmadığı kesin değil, sadece bu cihaz çatlak yüzünden ileride sorun yaratabilir ve mıknatıs kısmı çalışmayabilir" Şeklinde cevap verildi.
Cihazın fiyatı oldukça pahalıdır. Devlet desteği olsa dahi yeni bir cihaz almak istesek en az ortalama 45.000 TL ödeme yapılması gerekiyor. Günümüz şartlarında bu miktarlar aileyi oldukça yıpratmaktadır. Ortada böyle bir durum varken kullanım hatasından kaynaklı bir durum olup olmadığı dahi belli olmayan bir durum yüzünden garanti kapsamında değildir demek ne anlama geliyor anlamış değiliz. Kaldı ki cihaz yapi olarak oldukça küçük bir cihazdır. Sizin "çatlak " dediğiniz sadece bir çiziktir ve bu çiziğin olma ihtimali de çok yüksektir. Bu nedenle de kullanım hatası olup olmadığı dahi belli olmayan durum yüzünden garanti kapsamı dışındadır denilemez. Kendi imkanlarımız ile aldığımız bu cihaz henüz 1.5 yılı bile geçmeden bozulmuştur. Bu kadar yüksek miktarlar ödeyip bu şekilde kolay bozulması oldukça garip bir durum. Cihaz üzerinde kesinlikle bu zamana kadar kullanıcı hatası olarak kabul edilen "mikrofona ve hoparlöre su kaçması, sıvı girmesi, sivri üçlü cisim sokulması, zorlama, barkod üzerinde değişiklik vs gibi durumlar asla söz konusu değildir. Bu nedenle cihazın bozulması kullanıcı hatası değil "üretim hatası" olarak kabul edilmelidir. Bu durumun ivedilikle çözülmesi ile birlikte cihazın garanti kapsamına alınmasını talep ediyorum!
Cihazda bulunan "çatlak" diye tabir edilen kısmın cihazın mıknatıs bölümünde olduğu belirtildi ve cihazın mıknatısı sorunsuz olarak çalışmaktadır. Bunu yeniden belirtmek isterim. Teknik servisten çıkan sonuçta miknatistan kaynaklı bir bozulma olduğunun belirtilmesi durumunda veya yeniden garanti kapsamında değildir sonucu çıkması halinde rapora itiraz veya şikayet edilir diye tahmin ediyorum. Sonuca göre yeniden karar bu şekilde olursa itiraz yollarının tarafıma bildirilmesini talep ederim.
Sevgili Derya A. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağız. Yorum ve önerileriniz, Meders ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Meders Medikal
Değerli Kullanıcımız, Teknik servis tarafından incelenen cihazınızda çatlaklar tespit edilmiş olup düşmeye ya da çarpmaya bağlı durumlarda bu şekilde çatlak oluşan hasarlar kullanıcı kaynaklı olduğundan garanti kapsamında değerlendirilememektedir. Cihazınızın resimlerini de ekte paylaşıyoruz. Meders ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz.
Yazdığım yazıya net ve kesin olarak bir cevap alamadım. Cihazdaki bozukluğun kesinlikle bu çatlaktan meydana geldiğine dair gerek teknik servis ekiplerince gerek başka biriminizce tutulan bir rapor var mi? Rapora itiraz yolları nelerdir? Veya kurumunuzca itiraz hakkı bulunmaması halinde kendi tarafımdan diğer mercilere itiraz edebilmem adına raporun tarafıma iletilmesini talep ediyorum.!
