Siparişteki Dondurmalar Teslim Edilmedi, İade Taleplerim Sürekli Reddedildi

09.06.2026 tarihinde Çanakkale Mc Donald’s Barbaros şubesinden Trendyol üzerinden UberEats aracılığıyla saat 12:43’te verdiğim siparişte 4 adet dondurma ve 1 adet patates sipariş ettim, elime sadece patates ulaştı. Benim ödediğim tutar fişimde 184 TL olarak yer alırken, paketin içinden çıkan ve restorana ulaştığını gösteren ayrı fişte ara toplam 409 TL olarak görünüyordu. Buna rağmen 4 adet dondurma hiç teslim edilmedi.

Uygulama üzerinden hemen iade talebi oluşturdum, talebim reddedildi. Daha sonra tekrar iade talebi açtım, o da tekrar reddedildi. Paket görselinde de açıkça görüldüğü gibi pakette ne bir zımba izi var ne de o pakete 4 adet dondurmanın sığması mümkün, yani ürünlerin gelmediği fotoğraftan da çok net anlaşılmasına rağmen talebim üst üste reddediliyor.

Canlı destekle görüştüğümde tarafıma “öncesinde birden fazla iade işlem süreciniz mevcut olması nedeniyle otomatik olarak iade işlem süreçleriniz reddedilebilmektedir” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ayrıca Trendyol GO (UberEats) tarafında eksik ürün gönderimi sağlama gibi bir özelliklerinin olmadığını, yalnızca ücret iadesi üzerinden ilerlediklerini ifade ettiler. Buna rağmen tek çözüm yolu olarak söyledikleri ücret iadesi dahi işleme alınmıyor, müşteri açık şekilde mağdur bırakılıyor.

Eksik gelen ürünler için restoran adına şikayet iletebileceklerini söylediler fakat bunun bana herhangi bir faydası olmuyor; eksik ürünlerde müşterinin sürekli mağdur edilmesi kabul edilemez.

Teslim edilmeyen 4 adet dondurmanın tarafıma ait olan tutarının eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini ve bu “otomatik red” sisteminin müşteriyi suçlu duruma düşürmeden, adil bir şekilde gözden geçirilmesini talep ediyorum. (İade kısmında 6 ürün gözüküyor çünkü benim satın aldığım soslardan değil, abidik gubidik kafalarına göre yollamışlardı; onları da ekledim iadeye).