Sipariş Hazır Gösterildiğinde Algoritmanın Yanlış Yönlendirmesi Kurye Kazancını Zedeliyor

Mc Donald's ile Uber Eats üzerinden çalışan bir kurye olarak özellikle Antalya Kundu şubesi başta olmak üzere Antalya’daki tüm Mc Donald's şubelerinde aynı sorunu yaşıyorum. Gelirimi tamamen algoritma ile işleyen bir sistem üzerinden kazanıyorum ve bu sistemde siparişin zamanında alınması ve teslim edilmesi kritik öneme sahip.

Şubeler, henüz siparişler tam olarak hazırlanmadığı halde sistemde “hazır” olarak işaretleyip bize bu şekilde teslim ediyor. Ben uygulamada sipariş “hazır” göründüğü için restorana gittiğimde, içeride “hazırlanıyor” cevabını alıyorum ve çoğu zaman ne kadar süreceğini sorduğumda çalışanlar yüzüme bakıp cevap bile vermiyor. Siparişin hazır gösterildiği anda algoritma beni arka arkaya robot aramalarla ve canlı destek ile arayarak “Sipariş hazır, yola çık, müşteriyi bekletme” diye uyarıyor. Ancak restoran siparişi teslim etmeye hazır olmadığı için arada sıkışıp kalıyorum.

Bu durum yüzünden algoritma, sanki ben zamanında siparişe gitmemişim gibi algılıyor ve siparişi teslim ettiğimde bir sonraki işleri bana vermeyebiliyor. Yani bu şubelerin yanlış ve umursamaz çalışma şekli, doğrudan benim kazancıma ve geçimime zarar veriyor. Defalarca hem Kundu şubesine hem diğer şubelere bu sorunu anlattığımız halde hiçbir çözüm üretilmiyor.

Ayrıca içeceklerin kapaklı ama motor taşımaya uygun olmayan bardaklarla gönderilmesi sebebiyle, en ufak bir çukurda ya da sarsıntıda bardaklar devrilip dökülebiliyor. Bu hem hijyen açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir problem oluşturuyor, siparişler eksik veya dökülmüş şekilde gidebiliyor ve müşteri doğal olarak tepki gösteriyor. Ancak müşteriler çoğu zaman sorunun restorandan kaynaklandığından habersiz olduğu için öfkesini biz kuryelere yöneltiyor.

Mc Donald's denetim ve yetkili birimlerinden talebim, özellikle Antalya Kundu şubesi olmak üzere Antalya’daki tüm şubelerin kuryelerle ilgili bu süreçlerinin acilen denetlenmesi, sipariş hazır değilken sistemde “hazır” olarak işaretlenmesinin engellenmesi ve motorla taşımaya uygun içecek/ambalaj kullanımının sağlanmasıdır. Müşterilerden, yaşanan aksaklıklar için kendi adıma özür diliyorum; biz kuryelere kızdıkları durumlarda dahi, çoğu zaman sorunun bizim elimizde olmadığını bilmenizi isterim ve bu konuda kalıcı bir çözüm bekliyorum.