Mix AVM Şubesi Kampanyayı Uygulamıyor Ve Kazanılan Hediyeler Verilmiyor

McDonald's Mix AVM şubesine neredeyse her gün giden ve uygulamanızı aktif olarak kullanan bir müşterinizim. McDonald's aplikasyonunda Çarkıfelek kampanyasından son bir ay içinde defalarca hediye kazandım, ayrıca normal alışverişlerimle kazandığım puanlarla tekrar çevirme hakkı elde ettim. Ancak Mix AVM şubesine gittiğimde kazandığım hiçbir hediyeyi teslim alamadım; ilgili çalışanlar bu kampanyaya katılmadıklarını söyleyip hediyeleri vermediler ve kullandığım puanlar da boşa gitmiş oldu.

Aynı uygulama üzerinden küçük kızıma hediye olarak vermek üzere kazandığım bir oyuncak da vardı; onu da yine “kampanyaya katılmıyoruz” denilerek vermediler. Uygulama üzerinden herkes kampanyaya dahilmiş gibi gösterilirken, bazı şubelerin katılıp bazılarının katılmaması müşteriyi yanıltan ve mağdur eden bir durum oluşturuyor. Madem her şubenin ayrı bir çalışma şekli ve kampanya katılım durumu var, o zaman uygulamada şube seçimi yapılabilen ve hangi şubelerin kampanyaya dahil olduğunu açıkça gösteren bir bölüm olması gerektiğini düşünüyorum.

Şubeye gittiğimde durumu çalışanlara iletmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı; sadece kampanyaya katılmadıkları belirtilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Kazandığım hediyelerin ve puanların firma sisteminde görülebileceği kanaatindeyim; bunların tespit edilip tarafıma tanımlanmasını, kızım için kazandığım oyuncağın veya muadil bir hediyenin verilmesini ve Mix AVM şubesinin uygulamadaki kampanya şartlarına uygun hareket etmesi için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşatılan deneyimin McDonald's gibi bir markaya yakışmadığını özellikle belirtmek isterim.