McDonald's Tekli Happy Meal Oyuncak Satışında Çelişkili Bilgi Ve Şeffaflık Eksikliği

10 Mayıs saat 18.00 civarında Ankara Armada AVM şubenizde tekli Happy Meal oyuncağı satın almak istediğimi belirttim. Çalışanınız, tekli oyuncak satışının tamamen kapatıldığını söyledi ve istersem müdürle görüşebileceğimi ifade etti.

Aynı gün, yaklaşık yarım saat önce Atatürk Bulvarı üzerindeki şubenizden tekli oyuncak satın aldığımı ve fişimin de yanımda olduğunu belirterek, sistemin yeniden kontrol edilmesini rica ettim. Eğer tekli satış gerçekten mümkün değilse, ürünü menü ile almak istediğimi de ayrıca söyledim.

Görüşmeye gelen sorumlu kişi ise bir yandan “tekli satış yok” derken, diğer yandan “istediğiniz oyuncak da yok” şeklinde çelişkili açıklamalarda bulundu. Tezgâh altına bakarak stok olmadığını söyledi. Oysa vitrinde ilgili seriye ait oyuncaklar görünüyordu ve bu ürünlerin bir gün önce geldiği bilgisi paylaşılmıştı.

Buradaki temel sorun, oyuncağın bulunup bulunmamasından ziyade, müşteriye net, tutarlı ve şeffaf bilgi verilmemesidir. Eğer ürün yoksa bunun açık şekilde belirtilmesi yeterlidir; ancak aynı anda hem satışın mümkün olmadığı, hem de ürünün olmadığı söylenmesi güven duygusunu zedelemektedir.

Konunun mağaza yönetimi ve müşteri iletişimi açısından değerlendirilmesini ve gerekli geri bildirimin ilgili personele yapılmasını rica ederim.