McDonald's Şubesinde Personel Tarafından Hakaret Ve İlgisiz Yönetim

25 Haziran 2026 tarihinde saat 20.15 civarında Watergarden McDonald's’s şubesinde, mccafe bölümünde görev yapan kadın bir personel, herkesin içinde bana “gerizekalı” diyerek açıkça hakaret etmiştir. Bir müşterinin, hizmet aldığı işletmenin çalışanı tarafından bu şekilde aşağılanması hiçbir koşulda kabul edilemez. Bu durum yalnızca bireysel bir nezaket sorunu değil; müşteri güvenini, marka itibarını ve hizmet kalitesini zedeleyen ciddi bir müşteri deneyimi ihlalidir.

Olayın ardından şube müdürüyle görüşmek istedik ancak müdürün o saatte bulunmadığı söylendi. Bunun üzerine kendisini yetkili olarak tanıtan bir personelle görüştük. Ne yazık ki beklediğimiz yaklaşım; bizi dinlemek, yaşananı anlamaya çalışmak, empati kurmak ve çözüm üretmek yerine yalnızca “sakin olun” demekten ibaret kaldı. Oysa hakarete uğrayan müşteriyi sakinleştirmeye çalışmak, yaşanan mağduriyeti ortadan kaldırmamaktadır.

Şikayet oluşturabilmemiz için hakarette bulunan personelin ismini talep ettiğimizde bu bilginin paylaşılmayacağı söylendi. Ardından görüştüğümüz yetkili personel de kendi ismini vermeyi reddetti. Üstelik şubedeki personellerin hiçbirinde yaka isimliği bulunmadığından ilgili çalışanı yalnızca mccafe bölümünde görev yapan sarı saçlı kadın personel olarak tarif edebiliyorum. Yalnızca personelin davranışı değil, olayın yönetimi de ciddi şekilde başarısız olmuştur. Etkin bir özür mekanizması işletilmemiş, sorumluluk alınmamış, şeffaf davranılmamış ve müşterinin güvenini yeniden kazanacak hiçbir adım atılmamıştır.

Konunun kamera kayıtlarıyla incelenmesini, hakarette bulunan personel ve olayın yönetiminde sorumluluğu bulunan kişiler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, benzer olayların önlenmesi için gerekli tedbirlerin alınmasını ve şikayetimin sonucu hakkında tarafıma yazılı veya telefonla bilgi verilmesini rica ediyorum.