McDonald's Civan’ın Saygısız Davranışı Ve Şube Yönetiminin Yetersiz Tepkisi

18 Nisan 2026 tarihinde saat 16:58–17:01 arasında McDonald's Sultanahmet şubesinde, 16:59 saatli 879 numaralı siparişim sırasında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kasada görevli olan ve isminin “C***” olduğunu öğrendiğim personel, siparişimi üç kez net biçimde tekrar etmeme ve beni duyduğunu belirtmesine rağmen siparişimi kasıtlı biçimde almadı ve hizmet vermekten kaçındı.

Durumu şube yöneticisine aktardığım esnada aynı personel, diğer müşterilerin de bulunduğu ortamda bana "***" şeklinde hitap ederek son derece saygısız ve incitici bir üslup kullandı. Bu ifade tarzı hem kişilik haklarıma hem de müşteri olarak saygı görme beklentime açıkça zarar vermiştir.

Ayrıca bu kişiyle geçmiş dönemde de benzer bir nezaketsizlik yaşamış, o tarihte şube yönetiminden personelin uyarılacağı yönünde söz almıştım. Bugün yaşanan olay, bu uyarının ya yapılmadığını ya da etkili olmadığını ve şube yönetiminin benzer durumların tekrarını önleyecek bir tedbir almadığını göstermektedir.

Olay sırasında orada bulunan mavi gömlekli kadın yönetici, personelin tavırlarına ve bana yönelik hitap şekline bizzat şahit olmasına rağmen tarafıma herhangi bir özür beyanında bulunmadı. Yalnızca kahveyi kendisinin hazırlayıp "afiyet olsun" demekle yetinmesi, yaşanan sorunun ciddiyeti açısından ne kurumsal bir çözüm ne de tatmin edici bir müşteri memnuniyeti yaklaşımı olmuştur. Bu tavrı, çalışan davranışını sorgulamak yerine olayı yüzeysel biçimde kapatma girişimi olarak değerlendirdiğimi belirtmek isterim.

Elimde 18.04.2026 tarihli, 16:59 saatli 879 numaralı fiş; aynı gün saat 17:06’da müşteri hizmetleriyle yaptığım yaklaşık 9,5 dakikalık görüşme kaydı ve önceki şikayet kayıtlarım bulunmaktadır. Ayrıca, mümkünse 16:58–17:01 saatleri arasındaki şube içi kamera kayıtlarının silinmeden incelenmesini talep ediyorum.

Tekrarlayan bu olumsuz tutum ve şahsıma yönelik incitici söylemler nedeniyle, ilgili personel ve görevini yerine getirmeyen şube yönetimi hakkında gerekli disiplin sürecinin başlatılmasını, tarafıma kurumsal bir dille resmi özür iletilmesini ve alınan somut aksiyonların yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum. Aksi halde, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla yetkili mercilere başvurmayı değerlendireceğimi belirtirim.