McDonald's Şubesinde Köfte Boyutu Ve Peynir Miktarıyla Hayal Kırıklığı

Darya · 2026-04-04T19:57:46+03:00

Bugün Side McDonald's’s şubesinden saat 14:56 civarında kasadan Köfte Burger menü aldım. Ödediğim ücret toplamda yaklaşık 395 TL idi ve ekstra peynir için de ayrıca 30 TL ödeme yaptım. Buna rağmen karşılaştığım ürün ve hizmet kalitesi, ödediğim ücreti kesinlikle hak etmiyordu. Burgerin içindeki köfte o kadar küçüktü ki neredeyse görünmeyecek kadar azdı. Büyük, kaliteli ve sulu bir burger fiyatına ürün satıp bu kadar küçük köfte koymanız, müşterilerle dalga geçiliyormuş hissi veriyor. Ekstra ücret ödeyerek iki dilim peynir istedim, bir burgerde iki dilim varken diğerinde sadece bir dilim vardı. Üstelik her iki burgerde de peynir erimemişti; soğuk ve minicik köftenin üzerine alelacele atılmış gibiydi. Bu yaşadığım durum sadece tek bir sipariş hatası gibi değil, genel bir kontrolsüzlük ve özensizlik hissi yaratıyor. Böyle bir markadan bu seviyede düzensizlik ve kalite sorunları görmek gerçekten hayal kırıklığı. Ürünlerin gramajı, hazırlanışı ve ekstra ödemelerin takibi konusunda ciddi bir denetim yapılmasını, ödediğim ücretin ve yapılan hatanın da telafi edilmesini istiyorum.

McDonald's

İlginize teşekkür ederiz. McDonald’s olarak her türlü görüş ve öneriyi titizlikle inceleyerek çözüme ulaştırmak öncelikli hedeflerimiz arasında yer almaktadır. Konu hakkında gerekli inceleme yapılarak en kısa sürede bilgi verilecektir. Saygılarımızla, McDonald’s Müşteri Hizmetleri

Darya

Merhaba, Tarafıma gönderdiğiniz standart cevap kesinlikle yeterli değildir. Yaşadığım durum açıkça ciddi bir hizmet ve kalite problemidir. Siparişim hem hatalı hazırlanmış hem de ürün, görsellerde sunulanla hiçbir şekilde örtüşmemektedir. Özellikle köftenin aşırı küçük olması ve neredeyse görünmemesi, peynirin erimemiş şekilde konulması ve ürünün genel olarak özensiz hazırlanması kabul edilemez. Ürünün fotoğrafı elimde mevcuttur ve bu durum açıkça görülebilmektedir. Bu konunun “inceleniyor” denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Bu bir standart dışı ve müşteri memnuniyetine aykırı bir durumdur. Ya ödediğim ücretin iadesini ya da görselde sunulan standartlara uygun bir ürünün tarafıma sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve Şikayetvar dahil olmak üzere ilgili tüm platformlarda durumu paylaşacağımı belirtmek isterim. Konu ile ilgili somut ve hızlı bir çözüm bekliyorum. Saygılarımla