McDonald’s Kampanyasında Eksik Örümcek Adam Figürleri Ve Yetersiz İade

01 Ağustos 2026 tarihinde saat 01:09 sularında Yemeksepeti üzerinden McDonald's Etlik Mah. Ayvalı Caddesi Hamesa Cadde İş Merkezi Keçiören/Ankara şubesinden 3 adet Örümcek Adam Big Mac menü siparişi verdim. Bu menüleri özellikle içinden çıkacak Örümcek Adam figürleri için seçtim ve toplamda 1.969,99 TL ödeme yaptım. Ancak siparişim elime ulaştığında menülerin hiçbirinde kampanyaya dahil olması gereken Örümcek Adam figürleri yoktu.

Durumu hemen Yemeksepeti yardım merkezine ilettim. Görüşmelerde özellikle 3 adet Örümcek Adam figürü için bu siparişi verdiğimi belirttim. Buna rağmen bana sadece eksik ürünler için ücret iadesi yapabileceklerini, figürler konusunda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Müşteri temsilcisi, ellerinde “görsel kanıt” olmadığı için bir şey yapamayacaklarını, sadece eksik ürün bedeli üzerinden iade desteği verebileceklerini açıkça yazdı. Gönderilmeyen figürler için benden fotoğraf istendi; gelmeyen bir ürünün fotoğrafını nasıl çekip gönderebileceğimi gerçekten anlamıyorum.

Ayrıca siparişimdeki hamburgerlerden birinin içinden saç çıktı, fakat eti beğenmediğim için zaten yemek istemediğimden hamburgeri çöpe atmıştım, buna rağmen bu konuda da kanıt istendi. Ben de sadece Örümcek Adam kampanyasına dahil ürünlerimi FIFA Dünya Kupası temalı paketle gönderdiklerini gösteren fotoğrafı paylaşabildim. Buna karşılık olarak eksik ürünlerimle ilgili yalnızca 584,10 TL tutarında bir iade yapıldı ve bunun yanında sanki dalga geçer gibi bir de kupon tanımlandı.

Benim asıl beklentim, ödediğim paranın küçük bir kısmını geri almak değil, özellikle hevesle ve sırf bu kampanya için seçtiğim Örümcek Adam figürlerinin eksiksiz şekilde gönderilmesiydi. İnsanların özellikle figür için tercih ettiği kampanya ürünlerinde bu figürleri “unutmak” büyük bir hayal kırıklığı ve bana göre ciddi bir saygısızlık oldu, bu markaya hiç yakışmadı.

Ödediğim ücret karşılığında, kampanyada açıkça belirtilen Örümcek Adam figürlerimin tarafıma eksiksiz gönderilmesini veya bu mağduriyetimi gerçekten telafi edecek, sadece standart bir kupon ya da kısmi iade ile geçiştirilmeyen makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.