McDonald's Hamburgerinde Hijyen İhlali Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

8 Haziran saat 22.10 civarında Yemeksepeti üzerinden İzmir McDonald's’s Hatay şubesinden hamburger siparişi verdim. Hamburgerimi yerken ağzıma kıl takılmasıyla üründe hijyen problemi olduğunu fark ettim. Marulun üzerindeki kılların çok net göründüğü fotoğrafları çekip Yemeksepeti canlı desteğe ilettim.

Buna rağmen bana, hamburger görseli olmadığı için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Oysa paylaştığım fotoğraflarda ürünün içinden çıkan kıllar açıkça belliydi. Ardından da “Siparişinizle ilgili destek olabileceğim farklı bir konu olmaması sebebi ve hattımda bekleyen diğer kullanıcılara hizmet edebilmek için görüşmeyi sonlandırmak zorundayım. Anlayışınız için teşekkür ederim.” şeklinde bir mesaj gönderip görüşmeyi sonlandırdılar.

Yaşadığım olay sadece hijyen açısından değil psikolojik olarak da beni çok rahatsız etti; yaklaşık bir saattir kusma problemim devam ediyor. Ücret iadesi gibi bir beklentim yok, ancak bu kadar ciddi bir hijyen sorununun ve ardından gelen ilgisiz, geçiştirici müşteri hizmeti yaklaşımının ciddiyetle ele alınmasını, ilgili şube ve süreçlerin denetlenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.