McDonald’s Edirne Şubesinde Yanlış Ürün Ve Dökülen İçecek Şikayeti

26 Eylül günü Edirne’deki Mc Donald’s şubesinden Trendyol Yemek üzerinden Spicy mccrispy Deluxe Menüsü de içeren bir sipariş verdim. Siparişi saat 15.51’de oluşturdum ve yaklaşık 16.10’da teslim aldım. Siparişi verirken özellikle menü içeriğinde domates istemediğimi uygulama üzerinden işaretlememe rağmen ürün domatesli olarak gönderildi. Ayrıca içecek seçimi olarak büyük boy Fuse Tea şeftali işaretlemiştim, buna rağmen siparişimde Coca-Cola gönderildi.

Mcdelivery kurallarına uygun bir paketleme de yapılmamıştı. İçecek Kraft taşıyıcıya yerleştirilmediği için poşetin içinde dökülmüş halde geldi, hem poşet hem de kağıt paketler yağlanıp ıslandı ve bu nedenle içeceği hiç kullanamadım. Bu durum sadece içeceğin içilemeyecek hale gelmesine değil, aynı zamanda paketin hijyen ve özen açısından son derece güvensiz görünmesine de yol açtı. 600 TL’lik siparişime kampanya nedeniyle 200 TL indirim uygulanmış ve 40 TL teslimat ücreti alınmış olsa da, yanlış ürün gönderilmesi ve özensiz paketleme nedeniyle ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle alamadım.

Mc Donald’s Edirne şubesinin, siparişin içeriğine uymaması ve paketleme konusunda prosedürlere riayet etmemesi nedeniyle bu şube hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Benzer sorunların başka müşterilerin de başına gelmemesi için, özellikle ürün içeriklerinin kontrolü ve paketleme süreçlerinin marka standartlarına uygun hale getirilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu durumla ilgili olarak Mc Donald’s müşteri hizmetlerinin tarafımla iletişime geçerek açıklama yapmasını ve sürecin sonucu hakkında bilgilendirme sağlamasını talep ediyorum.