McDonald's Donut Siparişinde Uzun Bekleme Ve İptal Şikayeti

Konu: McDonald's’s hakkında şikayet ve İnceleme Talebi

Yemek Sepeti sipariş kodum:
#d5LG-2624-2t1h
Merhaba,

Kısa süre içerisinde aynı McDonald's’s şubesi ile ilgili ikinci kez mağduriyet yaşamam nedeniyle bu şikayeti oluşturuyorum.

İlk siparişimde tarafıma donuk durumda donut gönderilmiş ve ürünün tüketilmeye uygun olmaması nedeniyle sipariş için iade işlemi yapılmıştır.

Buna rağmen aynı McDonald's’s şubesine tekrar şans vermek amacıyla yeniden sipariş oluşturdum. Sipariş verdiğim ürün donut olup, herhangi bir pişirme veya özel hazırlık gerektirmeyen, hazır şekilde bulunup yalnızca paketlenerek gönderilen bir üründür.

Buna rağmen siparişim için yaklaşık 1 saat hazırlık süresi gösterilmiştir. Yemek sektöründe işletmecilik yapan biri olarak, sipariş süreçleri ve hazırlık süreleri konusunda tecrübeye sahibim. Bu nedenle yalnızca paketlenerek gönderilecek bir ürün için bu kadar uzun süre bekletilmemi olağan karşılamıyorum.

Hazırlık süresi dolduktan sonra siparişim hâlâ teslim edilmediği için Yemeksepeti canlı desteğe bağlandım. Görüşme sırasında bana herhangi bir sorun olmadığı, yoğunluk nedeniyle gecikme yaşandığı ve kuryenin McDonald's’s şubesinde beklediği bilgisi verildi.

Ayrıca sipariş süreci boyunca Yemeksepeti’nin anlık takip ekranından kuryenin uzun süre McDonald's’s konumunda beklediğini gözlemledim. Hatta süreç içerisinde kurye değişikliği yaşandığını düşündüren hareketler de gördüm ve ikinci yönlendirilen kuryenin de McDonald's’s şubesinde beklediğini fark ettim. Bu nedenle siparişin gözden kaçması, fişin kaybolması veya siparişin sistemde görülmemesi gibi ihtimaller bana mantıklı gelmemektedir.

Canlı destek üzerinden özellikle durumu sordurduğumda da siparişte bir problem olmadığı, kuryenin McDonald's’s şubesinde beklediği ve gecikmenin yaşandığı bilgisi tarafıma aktarılmıştır. Bu da siparişin restoran tarafından bilindiğini ve takip edildiğini göstermektedir.

Ancak ben görüşme sırasında bu durumun normal olmadığını, siparişimin bir süre sonra iptal edileceğini düşündüğümü açıkça belirttim. Bu görüşmelere ait ekran görüntüleri elimde mevcuttur.

Nitekim aradan bir süre daha geçtikten sonra, toplamda yaklaşık 1,5 saat bekletildikten sonra siparişim “teknik sorun” gerekçesiyle iptal edilmiştir.

Burada asıl mağduriyet yalnızca siparişin iptal edilmesi değildir. Gece saatlerinde verdiğim sipariş nedeniyle yaklaşık 1,5 saat boyunca ekran başında siparişimin gelmesini beklemek zorunda bırakıldım. Bu süre boyunca siparişin hazırlanmakta olduğu ve teslim edileceği düşüncesiyle başka bir yerden sipariş verme imkanımı da kaybettim. Sonuç olarak hem zaman kaybı yaşadım hem de gecenin ilerleyen saatlerinde mağdur edildim.

Daha önce aynı McDonald's’s şubesinden gelen siparişte donuk ürün gönderilmiş olması, ikinci siparişimde ise yalnızca paketlenerek gönderilecek bir ürün için olağan dışı bekleme süresi yaşatılması ve sonrasında siparişin iptal edilmesi bende bu sürecin McDonald's’s tarafından bilinçli şekilde yönetildiği yönünde ciddi şüphe oluşturmuştur.

Özellikle sipariş iptal edilmeden önce canlı destek görüşmesinde bunun yaşanacağını düşündüğümü açıkça belirtmiş olmam ve kısa süre sonra siparişimin gerçekten iptal edilmesi, yaşananların tesadüfi bir aksaklıktan ibaret olmadığı yönündeki kanaatimi güçlendirmiştir.

Bu nedenle ilgili McDonald's’s şubesinin sipariş kayıtlarının, hazırlık süreçlerinin, kurye bekleme sürelerinin, iptal gerekçelerinin ve sistem kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma detaylı açıklama verilmesini rica ederim.

Ek olarak, iddialarımı destekleyen canlı destek görüşmelerine ait ekran görüntülerini ve sipariş takip kayıtlarını da başvuruma ekliyorum.

İyi çalışmalar.