Marmara Forum McDonald’s Şubesinde Soğuk Ve Eksik Sipariş, Özensiz Hizmet

11 Ocak Pazar günü saat 21.00 civarında Marmara Forum AVM Bakırköy şubesindeki McDonald's restoranından Mc Spicy menü ve ek ürünler sipariş ettim. Kasada bir kadın görevli vardı; sipariş sonrası "Size seslenecek" denilmesine rağmen uzun süre kimse seslenmedi ve bekletildim. Sonrasında ürünler verildiğinde yiyeceklerin soğumuş olduğunu fark ettim; ayrıca ne peçete ne pipet ne de temel ihtiyaç duyacağım malzemeler tepsiye konulmamıştı.

Hamburgeri açtığımda ise içinde neredeyse hiç sos olmadığını, özensiz hazırlanmış ve yenilemeyecek durumda olduğunu gördüm. Bunun üzerine tepsiyi alıp geri götürdüm ve bu şekilde bir ürünü kabul edemeyeceğimi belirttim. Oradaki görevli hamburgeri açıp baktığında kendisi de şaşırdı ve "Yenisini yapalım, iadesini yapalım" gibi çözümler sundu. Ancak benim için bu noktadan sonra iade ya da yeni ürün verilmesi ikincil kaldı, çünkü nöbetten çıkmış, uykusuz ve aç bir şekilde geldiğim bu şubede böylesine özensiz bir hizmetle karşılaşmış olmam beni asıl olarak rahatsız etti.

Hem ödediğim ücrete hem de harcadığım zamana yazık olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, ilgili personel ve şube hakkında gerekli incelemelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Gerekmesi halinde konuyu ilgili resmi mercilere de taşıyacağımı belirtmek isterim.