Yanıltıcı Hediye Kampanyasıyla 460 TL Ücret Talebi

McDonald's mobil uygulamasını indirip yeni üye oldum ve önce hediye kahve kampanyasından yararlandım. Ertesi gün uygulamanın “bana özel” kısmında “hoş geldin mcchicken menü yanında mcchicken menü bedava” şeklinde bir kampanya tanımlandığını gördüm. Kampanya kullanım şartlarında birinin ücretli olduğuna dair hiçbir ifade bulunmuyordu; aksine nakdi karşılığı olmadığı ve ayranın ücretli olduğu yazıyordu.

15 Nisan 2026 tarihinde İstanbul Marmara Forum McDonald's şubesine giderek uygulamada tanımlı bu kampanyayı kullanmak istedim. Kasaya uygulamadaki kampanya ekranını gösterdiğimde kare kodu okutmam istendi; kod okutulduğunda ise benden 460 TL ödeme talep edildi ve kampanyanın “bir alana bir bedava” olduğu söylendi. Uygulamada böyle bir bilgi yazmadığını belirttim ve bu nedenle siparişi almayıp işlemi iptal ettirdim.

Hediye ibaresiyle sunulan bir kampanyada tüketiciyi kasada “bir alana bir bedava” gibi sonradan ortaya çıkan bir şartla karşı karşıya bırakmak, kelime oyunu ile yanıltıcı bir algı oluşturmak ve müşteriyi bu şekilde zor ve utanç verici bir durumda bırakmak kabul edilebilir değildir. McDonald's’tan hediye kampanyalarında koşulları açık, net ve yanıltmaya yer bırakmayacak şekilde yazmasını, “hediye” denilen bir menünün hangi şartlarla verildiğini baştan dürüstçe belirtmesini ve bu tür uygulamalarla müşteriyi rencide eden süreçlerin tekrar etmemesi için gerekli düzenlemeleri yapmasını talep ediyorum.