Yoğun Saatlerde Tek Kasa Ve Asabi Çalışanın Tavırları Şikayet Edildi

Bugün akşam saat 18.30–19.00 civarında Marmara Forum AVM’deki Mc Donald’s şubesine yemek ve kahve almak için gittik. Kasada uzun bir kuyruk olmasına rağmen sadece tek kasa çalışıyordu, üstelik bugün pazar günü ve AVM’nin en yoğun olduğu saatlerdi.

Bu durumu sormak için yetkili olduğunu düşündüğüm gömlekli beyefendiye neden ikinci bir kasa açılmadığını sordum. Bana oldukça asabi yüksek bir ses tonu ve ters bir tavırla, Eleman Yok! Cevabını verdi. Ben de özellikle hafta sonu ve yoğun zamanlar için neden buna uygun bir aksiyon alınmadığını, bunu da kendisini yönetici sandığım için sorduğumu belirttim. Bunun üzerine “Ben bile buranın çalışanı değilim, desteğe geldim, ne yapabilirim” şeklinde, yine tersleyerek ve kaba bir ses tonuyla cevap verdi.

Kendisine sakin olması gerektiğini, bir müşteri olarak sorumu gayet medeni ve insanca sorduğumu söyledim. Buna rağmen sergilediği asabi ve gergin tavır, bir hizmet sektöründe çalışan kişiye ve özellikle Mc Donald’s gibi bir markaya kesinlikle yakışmıyor. Hem yoğunluk yönetimi hem de çalışanların müşteriye karşı iletişim dili konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini, bu davranışın da özellikle incelenmesini istiyorum. Yaka kartı olmadığı için ismini göremedim fakat fotoğrafını ekliyorum.