Kredi Kartı Reddedildi Ve Yanlış Hamburger Verildi

02.09.2026 tarihinde saat yaklaşık 15:33 civarında Ankamall McDonald's’s şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Kredi kartı ile ödeme yapmak isteyen müşteriler kiosklardan sipariş vermeye yönlendiriliyor, kasada ise sadece nakit ödeme alınıyordu. Kasiyer, müdürlerinin kredi kartı ile ödeme almalarını yasakladığını açıkça söyledi.

Yaklaşık 20 dakika boyunca kioskun önünde sırada bekledim. Bu sırada kasadan nakit ödeyen müşterilerin siparişleri hemen alındı ve yemeklerini çoktan yemeye başladılar. Kredi kartı ile ödemek isteyenler ise makine sırasına mahkûm edilerek bekletildi, numaratör de arızalı olduğu için sırası gelenin kim olduğu net anlaşılmıyordu. Bu süreçte personelin tavrı da oldukça kabaydı ve müşterilere yardımcı olmaktan uzak davrandılar.

Ayrıca siparişimde büyük boy hamburger istememe rağmen bana küçücük, çocuk menüsü büyüklüğünde bir hamburger verildi. Durumu çalışanlara ilettiğimde de bunun böyle verildiğini söyleyip yardımcı olmadılar. Hem kredi kartı ile ödemek isteyenlerin kioska yönlendirilip nakit ödeyenlere kasada öncelik verilmesi hem de yanlış ve eksik ürün verilmesi müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedeleyen bir durumdur.

Bu nedenle Ankamall McDonald's’s şubesinde yaşadığım bu sorunların giderilmesini, kredi kartı ile ödemenin kasadan da yeniden kabul edilmesini, personelin müşterilere karşı daha saygılı ve profesyonel davranması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini, ayrıca yanlış verilen sipariş için ücret iadesi ve tarafıma açık bir özür talep ediyorum.