Haksız Ücretlendirme Ve İade Reddi

10 Temmuz 2026 tarihinde saat 14:54 civarında Maltepe Süreyyapaşa (Sahil Yolu) McDonald's şubenizi ziyaretim sırasında ciddi bir mağduriyet yaşadım ve bunu tarafınıza iletmek istiyorum.

Kasanın hemen yanında tanıtımı yapılan 195 TL’lik “Hindi Fümeli Yumurtalı Bazlama Sandviç + Americano” kampanyasından faydalanmak istedim. Kahve tercihimi özellikle “Iced Americano” olarak belirttim. Sipariş esnasında soğuk kahve seçiminin kampanyaya dahil olmadığına ya da menü fiyatını bozacağına dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ödeme sonrası fişi kontrol ettiğimde menü fiyatı uygulanmak yerine ürünlerin ayrı ayrı, sandviç 135 TL ve Iced Americano 115 TL olarak işlendiğini, ekstra küçük çay ile birlikte toplamda 305 TL ödediğimi gördüm. Fark eder etmez anında iade veya menü şeklinde düzeltme talep etmeme rağmen, bu talebim kasadaki personel tarafından reddedildi.

Yaşadığım sorun yalnızca eksik bilgilendirme ve iade talebimin reddiyle sınırlı kalmadı. Kasa işlemi ve itirazım sırasında görevli personel son derece sinirli bir tavırla QR ödeme cihazını sertçe masaya vurdu ve tutumu müşteri açısından rahatsız edici bir seviyedeydi. Şubedeki genel çalışma ortamında da personellerin müşterilerle ilgilenmek yerine işleri birbirlerine yönlendirdikleri, isteksiz bir hizmet anlayışı sergiledikleri net biçimde görülüyordu.

Tüm bu olumsuzlukların üzerine, şubenin tuvaletini kullanmak istediğimde WC’nin arızalı olduğunu ve hijyen açısından kabul edilemeyecek derecede kirli bırakıldığını gördüm. Bu durumun McDonald's gibi kurumsal bir markanın hizmet standartlarıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım bu olumsuz şube deneyimi nedeniyle, benden alınan haksız tutarın iadesini, mağduriyetimin giderilmesini ve ilgili personel ile şube yönetimi hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ederim.