Eksik Tavuk Menüsü Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Şikayeti

22.01.2026 tarihinde saat 18.45’te Antalya Alanya’daki McDonald's’s Konaklı şubesine giderek 3 adet menü siparişi verdim. Siparişler paket olarak hazırlandı ve tarafıma kapalı paket halinde teslim edildi. Eve geldiğimde menülerden birinin içindeki çıtır tavuk ürününün eksik olduğunu fark ettim.

Aynı gün saat 19.15’te durumu bildirmek için 444 62 62 numaralı müşteri hizmetlerini aradım ve İ**** isimli yetkiliyle görüştüm. Kendisi bana ilgili şubenin sabit hat numarasını verdi ancak bu numarayı aradığımda “kullanılamıyor” uyarısı aldım. Bunun üzerine tekrar 444 62 62 numarasını aradım. Telefon açılmasına rağmen karşıdan bir süre hiçbir yanıt gelmedi, sadece nefes alma sesleri duydum, “sesiniz geliyor” demem üzerine ancak cevap verildi. Bu görüşmede bana bu kez cep telefonu numarası verildi fakat verilen cep telefonu numarasını aradığımda bunun da kullanılamıyor olduğunu gördüm.

Tekrar müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım süreci ayrıntılı şekilde aktardım. Buna rağmen başka bir iletişim numarası verilemeyeceği söylendi. Özellikle talep etmem üzerine şikayet kaydı açılabileceği ifade edildi ve benim ısrarım olmasa kayıt oluşturulmayacaktı. Görüşme boyunca ilgili yetkilinin yardımcı olmaktan kaçınan, isteksiz ve ilgisiz bir tutum sergilediğini üzülerek gözlemledim.

Eksik ürün teslim edilmesi başlı başına bir sorunken, müşteri hizmetlerine ulaşamamak, yanlış ve kullanılmayan numaralar verilmesi, telefonda yanıt verilmemesi ve çözüm odaklı yaklaşılmaması McDonald's’s markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Aynı şubede daha önce de benzer bir problem yaşamış olmam, bu durumun artık bir istisna değil, süreklilik gösteren bir aksaklık olduğu yönünde endişe oluşturmaktadır.

Bu nedenle McDonald's’s’ın öncelikle Konaklı şubesindeki bu eksiklikleri ve hizmet kalitesi sorunlarını gidermesini, eksik ürün nedeniyle gerekli telafinin sağlanmasını, ayrıca tarafıma resmi bir özür ve yazılı geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.