İki Defa Big Mac Hamburgeri Gelmedi İade Reddiyle Mağdur Oldum

2 Ağustos’ta saat 14:53’te İstanbul Gürsel McDonald's’s şubesinden Yemeksepeti üzerinden verdiğim “Örümcek Adam Big Mac Menü” siparişim 15:07’de teslim edildi. Üç ana üründen oluşan bu menünün en temel kısmı olan hamburgerim hiç gelmedi. Tam ücret ödememe rağmen ana ürün olmadan bir sipariş teslim edildi ve ben hem aç kaldım hem de parasını ödediğim ürünü alamadım.

Yemeksepeti canlı destek üzerinden durumu anlatarak para iadesi veya eksik hamburgerimin gönderilmesini talep ettim. Ancak müşteri temsilcisi “iade sağlayamıyoruz, anlayış bekliyoruz” diyerek hiçbir çözüm sunmadı. Ücretini ödediğim bir ana ürünün hiç teslim edilmemesine rağmen benden anlayış beklenmesi, müşteriyi tamamen mağdur eden bir yaklaşım oldu.

Ayrıca bu ilk yaşadığım sorun değil. Yaklaşık iki hafta önce yine aynı şubeden verdiğim bir siparişte de ürün eksik gelmişti ve o zaman da Yemeksepeti iademi yapmadı. Yani aynı şube ve aynı platform üzerinden kısa süre içinde ikinci kez eksik ürün mağduriyeti yaşıyorum.

Eksik gelen Big Mac hamburgerimin bedelinin tamamının sipariş numaram üzerinden tarafıma iade edilmesini veya talep edersem ürünün eksiksiz şekilde yeniden gönderilmesini, ayrıca bu tekrarlayan mağduriyetin incelenerek ilgili şube ve destek ekibi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.