Çalışanın Müşteriye Kişisel Konuları Açması Ve Saygısız Davranışı

12.09.2026 tarihinde saat yaklaşık 23.00 civarında Antalya Döşemealtı McDonald's’s şubenizde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Arkadaşlarımla birlikte masada otururken K*** isimli çalışan masamıza gelerek kendi kız arkadaşıyla ilgili tamamen özel ve kişisel konulardan bahsetmeye başladı. Kız arkadaşının babasının kendisi için kredi çektiğini ve kendi kredisini ödediğini anlatması gibi, bizimle hiçbir ilgisi olmayan detayları müşteriler olarak istemeden dinlemek zorunda kaldık ve bu durumu oldukça garip ve uygunsuz bulduk.

Masadan kalkacağımız sırada ise çalışan K***’ın tavrını rahatsız edici buldum. Bizi masadan kovuyormuş ya da bir an önce gitmemizi istiyormuş gibi bir tutum sergiledi. Herhangi bir saygısızlığımız veya kurallara aykırı bir davranışımız olmadığı halde, bir müşteri olarak böyle bir tavırla karşılaşmak beni rahatsız etti.

Ayrıca söz konusu çalışanın arkadaşlarımı tanıyor olmasının, bize karşı bu şekilde davranmasında etkili olduğunu düşünüyorum. Kişisel tanışıklıkların, müşteriye karşı sergilenen profesyonel tutuma yansıtılmasını doğru bulmuyorum.

Bu nedenle konunun ilgili şube yönetimi tarafından incelenmesini, personelin müşteriyle iletişim ve profesyonel sınırlar konusunda değerlendirilmesini ve gerek görülüyorsa gerekli aksiyonların alınmasını rica ediyorum. Olay anında yanımda bulunan arkadaşlarımın da yaşananlara tanık olduğunu belirtmek isterim. Geri dönüş yapmanızı ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli işlemlerin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.