Mersin Forum McDonald's’ta İlgisiz Personel Ve Kirli Dondurma Makinesi

6 Temmuz 2026 tarihinde saat 13.30 civarında Mersin Forum AVM’de bulunan McDonald's’s şubesini ziyaret ettim. Siparişimi, dondurma makinesine yakın konumda bulunan en soldaki kasadan vermek istedim. Kasadaki görevli, özel sipariş taleplerimi dikkatli şekilde dinlemedi, anlamaya çalışmadı ve iletişim boyunca son derece ilgisiz, sert ve suratsız bir tavır sergiledi.

Siparişimi doğru şekilde oluşturabilmek için kendisiyle iletişim kurmaya çalışmama rağmen sağlıklı bir diyalog kuramadığımız için tüm siparişimi iptal etmek zorunda kaldım ve bir müşteri olarak kendimi değersiz hissettim. Ayrıca içecek seçeneklerinin sadece koladan ibaret olduğu belirtilmemesine rağmen bana “Ne içersiniz? ” şeklinde soru yöneltilmesi, mevcut seçenekler net bir şekilde sunulmadan yapılınca kendimle alay ediliyormuş ve küçümseniyormuş hissi oluşturdu. Personelin iletişim tarzını ne profesyonel ne de müşteri odaklı buldum.

Buna ek olarak hijyen konusunda da ciddi eksiklikler gözlemledim. Dondurma makinesinin yan kapakları açıktı, iç kısmı oldukça kirli görünüyordu. Milkshake ürününün makineden damladığını, çevresinde erimiş dondurma kalıntıları bulunduğunu ve genel olarak bu bölümün bakımsız olduğunu gördüm. Bu duruma ilişkin çektiğim bir fotoğraf da mevcut. Bu görüntü, gıda güvenliği ve hijyen açısından beni ciddi şekilde endişelendirdi.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ilgili kamera kayıtları ve personel üzerinden incelenmesini, gerekli değerlendirmelerin yapılarak tarafıma konu hakkında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti ve hijyen standartları açısından gereken aksiyonların alınmasını rica ediyorum.