Mc Tatil Ödenen Ücret İçin Eksik Yatak Ve Çözüm Sunulmayan Oda Mağduriyeti

Anadolu Hotels Bodrum’da Rezervasyon ve Oda mağduriyeti.

Anadolu Hotels Bodrum’da standart comfort oda için 30.000 TL ödeyerek rezervasyon yaptım. Rezervasyon sırasında standart oda ile standart comfort oda arasında fiyat farkı olduğu belirtildi ve ben de daha yüksek ücret ödeyerek comfort odayı tercih ettim. Ayrıca odada 1 çift kişilik ve 1 tek kişilik yatak olması gerektiği konusunda bilgi aldım.

Ancak otele giriş yaptığımda odada yalnızca 1 adet çift kişilik yatak bulunduğunu gördüm. Rezervasyon sırasında konuşulan şartlar karşılanmadığı halde tarafıma uygun bir çözüm sunulmadı.

Saat 14.00’te otele giriş yapmama rağmen yaşadığım sorunun çözülmesi için saat 18.00’e kadar odada beklemek zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerinden S***Hanım ile yaptığım görüşmede ise çözüm üretmek yerine “Bu oda aynı oda, siz bunu tuttunuz. Ya odadan çıkış yapın ya da parayı gönderin.” şeklinde bir yaklaşım sergilendi. Görüşmeler sırasında telefonlarımın yüzüme kapatılması da ayrıca mağduriyetimi artırdı.

Ben daha yüksek ücret ödeyerek belirli özelliklerde bir oda tercih etmişken, karşılığında farklı bir oda ve eksik yatak düzeniyle karşılaştım. Üstelik saatlerce çözüm bekletildim ve tatilimin ilk saatlerini bu sorunla uğraşarak geçirmek zorunda kaldım.

Yaşadığım mağduriyetin ve rezervasyon sürecinde tarafıma verilen bilgilerin incelenmesini, ödemiş olduğum ücret karşılığında sunulmayan hizmet nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.