Yanıltıcı Oda Görselleri Ve Garanti Verilmeyen Rezervasyon Şikayeti

Tatilsepeti üzerinden İmer C***** Parkım Ayaz Otel Bodrum’da 26–31 Temmuz tarihleri için standart kara manzaralı oda satın aldım. Tatilsepeti’nin sitesindeki görsellerde iki kişilik bir yatak ve ayrıca tek kişilik bir yatak bulunan oda görselleri vardı, ben de özellikle bu görsele bakarak rezervasyonumu yaptım.

Otele giriş yaptığımda ise verilen odada sadece iki tane tek kişilik yatak olduğunu gördüm. Yani sitede gösterilen oda tipinden tamamen farklı bir odaya yerleştirildim. Durumu Tatilsepeti müşteri hizmetlerine iletmek için aradım, Ö*** Hanım ve E*** Hanım’la görüştüm. Kendileri bana “oda garantisi vermiyoruz” diyerek, fotoğrafta gördüğüm odayı satın aldığımı söylememe rağmen bu konuda hiçbir sorumluluk almadılar. Üstelik görsellerin yanıltıcı olduğunu söyleyince de adeta ben haksızmışım gibi bir üslup ve fırçaya maruz kaldım.

Ardından otel müdürüyle de görüştüm ve mutsuz olduğumu açıkça ifade ettim. Ancak yoğunluk gerekçe gösterilerek oda değişikliğinin mümkün olmadığı söylendi. Böylece hem farklı bir oda verilmiş oldu hem de yaşadığım mağduriyet için otel tarafında da somut bir çözüm sunulmadı.

Ben bu tatile stres atmak için geldim ama hem verilen oda hem de bana karşı kullanılan üslup nedeniyle tam tersine strese girdim. Tatilsepeti’nin sitesindeki oda görselleri gerçeği yansıtmıyor, insanları iki yataklı oda göstermek suretiyle cezbedip sonra “oda garantisi vermiyoruz” denilerek farklı oda verilmesi bence açıkça yanıltıcı bir uygulamadır. Görsellerin bu şekilde müşteriyi kandıracak biçimde kullanılmamasını, sistemde ne satılıyorsa onun açık ve doğru şekilde gösterilmesini ve bu konuda gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.

Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve bana karşı kullanılan uygunsuz üslubun da dikkate alınarak tarafıma gerekli müşteri memnuniyeti adımlarının atılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için ciddi bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.