Yanlış Ürün Gönderimi, Çarşaf Eksikliği Ve İstemeden İade Kabulü

30 Eylül’de Penolope’nin kendi online satış sitesinden Linor Frame pikolu nevresim setini, iki yastıklı, çift kişilik ve indirimdeyken, yanında lastikli çarşafla birlikte sipariş verdim. 1 Ekim’de “paketlendi” şeklinde bir e‑posta aldım, bu nedenle ürünlerin kısa sürede kargoya verileceğini düşündüm.

Sonrasında üç kez ben, bir kez de firma tarafından olmak üzere toplam dört telefon görüşmesi yapıldı. Her seferinde sadece yoğunluk olduğu ve ürünün kargoya verileceği söylendi. 8 Ekim’de tekrar arandığımda yine kargoya verileceği ifade edildi. Ancak 9 Ekim’de bir anda lastikli çarşaf için iade talebimin kabul edildiğine dair bilgi düştü, oysa benim böyle bir talebim yoktu.

10 Ekim’de elime bir paket ulaştı, fakat içinden çıkan nevresim takımı çift kişilik değil tek kişilikti ve siparişimdeki gibi gri değil, altın rengiydi. Lastikli çarşaf ise tamamen yok olmuş durumda, ne kargoda var ne de siparişte mantıklı bir açıklama.

Hem “paketlendi” denip günlerce bekletilmesi, hem benim talebim olmadan çarşaf iadesi görünmesi, hem de yanlış ve eksik ürün gönderilmesi nedeniyle bu sürecin nasıl işlediğini ve ne olduğuna dair net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Siparişimde neden bu kadar tutarsızlık yaşandığını, önce paket hazır denip sonra tüm bu karışıklıkların nasıl ortaya çıktığını Penolope firmasının detaylı şekilde açıklamasını talep ediyorum.