Eksik Ve Kusurlu Ürün, Belirsiz İade Süreciyle Hayal Kırıklığı

Geçen hafta cumartesi günü Taç’ın kendi internet mağazasından bir nevresim takımı sipariş ettim. Yıllardır Taç’tan alışveriş yaparım, ilk defa böyle bir durumla karşılaştım. Ürün 07.12.2025 tarihinde elime ulaştı ancak paketi açtığımda içinden çarşaf çıkmadığını, yastık kılıflarının da olması gerekenden çok büyük olduğunu gördüm. İki yastığın gireceği şekildeydi ve asıl sorun, üç yastık kılıfının da fermuarlarının kırık ve bozuk olmasıydı. Bu kadar sorunlu ve eksik bir ürünü görünce gerçekten çok üzüldüm ve hayal kırıklığı yaşadım.

Hemen Taç müşteri hizmetlerini aradım, telefondaki görevli sağ olsun iade etmemi söyledi ve iade işlemini başlattım. Ancak yaklaşık 1.400 TL civarında ödediğim bu ürünün ücretinin ne zaman hesabıma yatacağını bilmiyorum, 15 iş günü sürebileceği söylendi. Hem bu kadar sorunlu bir ürün gönderilmesi hem de para iadesi sürecinin belirsizliği beni Taç’a karşı güvensiz hissettirdi.

Öncelikle ödediğim tutarın en kısa sürede, bekletilmeden tarafıma iade edilmesini istiyorum. Bunun yanında, çarşafsız, ölçüleri yanlış ve fermuarları kırık bir nevresim takımının nasıl olup da kalite kontrolden geçip müşteriye gönderildiği konusunda da net bir açıklama bekliyorum. Yıllardır tercih ettiğim bir markadan böyle bir ürün gelmesini gerçekten merak ediyor ve bu konuda tatmin edici bir yanıt talep ediyorum.