Satın Aldığım Çift Kişilik Yorgan Bebek Ölçüsünde Değişim Talebim Reddedildi

Penelope’den ocak ayında çeyizim için çift kişilik olarak satın aldığım yorganı hiç kullanmadan, ambalajı ve etiketiyle birlikte sakladım. Yakın zamanda ürünü kontrol ettiğimde, çift kişilik olarak satın alıp faturalandırılan ürünün fiili ölçüsünün tek kişilik hatta bebek yorganı ölçüsünde olduğunu fark ettim. Ürün hiç kullanılmamış durumda ve etiketi üzerindedir. Ürünün üzerinde yer alan etikette “Hermoclean bebek yorgan 95X145” ibaresi bulunmaktadır.

Elimde ürünün kendisi, fiili ölçüsünü gösteren fotoğraflar, ürün etiketinde yazan “bebe yorganı 95X145” bilgisi, faturası ve ürünün hiç kullanılmadığını gösteren mevcut hali bulunmaktadır. Buna rağmen firma ile iletişime geçip değişim talep ettiğimde, yorganı ocak ayında almış olmam gerekçe gösterilerek sadece “yasal iade süresi doldu” denilerek talebim reddedildi. Talebimin keyfi bir iade değil, ayıplı ürün nedeniyle değişim talebi olduğunu özellikle belirtmeme rağmen bu durum dikkate alınmadı.

Firma bu kez de sipariş ve sevkiyat kayıtlarında hatalı ürün gönderildiğine ilişkin bulgu olmadığını, ayrıca 8 ay önceki sevkiyata ait kamera kayıtlarının artık bulunmadığını belirterek talebimi yeniden reddetti. Açıkçası tüketici olarak benim anlayamadığım nokta şu: Benim elimde ürünün kendisi, üzerindeki “bebe yorganı 95X145” etiketi, fiili ölçüsü, faturası ve ürünün hiç kullanılmadığını gösteren mevcut hali varken; firmanın “sistemimizde yanlış ürün görünmüyor” demesi sorunu nasıl çözüyor?

Ayrıca satın aldığım ürünün artık firmanın internet sitesinde yer almadığını, ürün sayfasına ulaşılamadığını ve bu nedenle satın alma tarihindeki ürün bilgilerinin çevrim içi ortamda doğrulanamadığını da belirtmek isterim. Bu durum, ayıplı ürün teslimi gerçeğini değiştirmemektedir.

Hiç kullanılmamış ve çeyizim için aldığım bu yorganın, satın alırken taahhüt edilen ölçüleri taşımamasına rağmen yalnızca “süre geçti” ve “sistemimizde hata görünmüyor” gerekçeleriyle değiştirilmemesini kabul etmiyorum. Talebim nettir: Çift kişilik olarak satılan ancak fiilen tek kişilik/bebek ölçüsünde olan bu yorganın, ayıpsız misliyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin zaman kaybetmeden giderilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne yapacağım başvuruyu sürdüreceğimi, buna ek olarak elimdeki fotoğraf ve belgeleri de delil olarak sunacağımı belirtirim.