Maxi Gezi İptal Sigortasıyla Aldığım Tur İçin Geri Ödeme Gecikmesi Ve Müşteri Desteği Eksikliği

Mazi Gezi’den tur rezervasyonu yaptırırken ayrıca ücret ödeyerek iptal sigortası satın aldım. Bir kişinin katılımını iptal etmek zorunda kaldım ve 11 Eylül 2026 tarihinde, firmanın bildirdiği süre içerisinde iptal ve iade talebimi ilettim.

İadenin 15–20 iş günü içerisinde bankaya iletileceği söylendi. Ancak belirtilen süre dolmasına rağmen iadem yapılmadı, işlemin gerçekleştirildiğine dair herhangi bir belge de sunulmadı.

Telefonla her aradığımda muhasebe biriminde kimsenin olmadığı söyleniyor. Beni aramalarını istediğimde dönüş yapılacağı belirtiliyor ancak arayan olmuyor. WhatsApp temsilcisi ise somut bilgi vermek yerine bankama harcama itirazında bulunmamı söylüyor.

Bankaya başvurmam gerekiyorsa neden en başta bilgilendirilmedim, neden haftalarca bekletildim ve ayrıca ücret ödeyerek satın aldığım iptal sigortası nasıl işletildi sorularına net bir yanıt alamıyor, aynı standart cevaplarla karşılaşıyorum.

Talebimi bildirilen süre içerisinde iletmeme rağmen iadenin peşinden sürekli aramak zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. İade edilmesi gereken tutarın gecikmeksizin ödeme yaptığım karta iadesini; tutarın, varsa kesintilerin gerekçelerinin ve işlem tarihinin yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Bankaya iade yapıldıysa işlem belgesinin ve referans numarasının paylaşılmasını; ayrıca iptal sigortası poliçesinin veya güvence koşullarının ve varsa sigorta başvuru bilgilerinin iletilmesini talep ediyorum.

Süreci, verilen taahhütlerin yerine getirilmemesi ve mesleki yükümlülükler yönünden incelenmesi, ihlal tespitinde gerekli disiplin işlemlerinin değerlendirilmesi için TÜRSAB’a taşıyacağım. Bedel iadesi için Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili mercilere başvurarak, koşulları oluşan yasal faiz dahil tüm yasal haklarımı kullanacağım.

Standart yanıtlar ve tutulmayan geri dönüş sözleri yerine, yetkili bir muhataptan belgeli ve somut bir çözüm bekliyorum.