İki Ay Önceden Rezervasyon Yaptırdığım Balkan Turu Bildirimsiz Şekilde İptal Edildi

Maxi Gezi Ankara üzerinden İzmir çıkışlı 4 gecelik Balkan turumuzu 9 Temmuz tarihinde 1.290 Euro ödeyerek, rezervasyon numarası 87631623 ile satın aldık ve tüm planlarımızı bu tura göre yaptık. 22–26 Eylül tarihleri arasındaki bu tura iki ay önceden kayıt yaptırmamıza rağmen, turun iptal edildiğine dair tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Turun iptal edildiğini 18 Eylül Cuma günü tamamen kendi girişimimle aradığımda öğrendim. Ben aramasam turun iptal edildiğinden haberimiz bile olmayacaktı. Tur tarihine sadece birkaç gün kala, böyle önemli bir bilginin müşterinin kendisi aradığında öğrenmek zorunda kalması bizim açımızdan kesinlikle kabul edilebilir değil.

Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisinin, yaşadığımız mağduriyete çözüm üretmek yerine dalga geçer bir üslupla “Yurt içi tur satın alın” şeklinde öneride bulunması da ayrıca rahatsız ediciydi. Eğer tercihimiz yurt içi tur olsaydı, zaten evimize en yakın tur acentesinden bir paket satın alırdık; biz sizi özellikle tercih ederek yurt dışı Balkan turu satın aldık.

İki ay önceden rezervasyon yaptırmış, ödemesini yapmış ve tüm programını buna göre ayarlamış bir müşteri olarak ciddi şekilde mağdur edildiğimizi düşünüyorum. En azından turun iptal edildiği konusunda zamanında ve açık bir şekilde bilgilendirilmek, müşteriniz olarak en doğal hakkımızdı. Bu süreçte en rahatsız edici olan, biz aramasak tarafımıza herhangi bir bilgi verilip verilmeyeceğini bilmememiz ve bu belirsizliğin güven duygusunu zedelemesidir.

Yaşadığımız bu mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını ve ödediğimiz 1.290 Euro tutarındaki ücretin eksiksiz ve hızlı şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, başka müşterilerin de tur tarihine günler kala iptal bilgisini kendi çabalarıyla arayıp öğrenmek zorunda kalmaması için, rezervasyon sonrası bilgilendirme ve müşteri iletişimi süreçlerinizde gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum. Bu yaşananlar bizim için ciddi bir hayal kırıklığı olmuştur ve benzer bir sürecin başkalarının da karşısına çıkmaması adına bu şikayeti paylaşma gereği duydum.