İptal Edilen Turlardan 80.000 TL İade Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Agresif

Maxi Gezi Turizm üzerinden 29 Haziran tarihinde çıkılacak bir tura kayıt yaptırdık, bu tur iptal edildi. Sonrasında 24–29 Ağustos tarihli tura katılmak için tekrar kayıt yaptırdık, bu tur da yetersiz katılım gerekçesiyle iptal edildi. Toplamda 4 kişi için kişi başı 20.000 TL olmak üzere 80.000 TL ödeme yaptık, ancak bugüne kadar tarafımıza hiçbir iade yapılmadı.

20 Ağustos tarihinde firmaya telefonla ulaşarak para iadesi talebimizi ilettik. Görüştüğümüz yetkililer, ödemenin 15–20 gün içinde yapılacağını söylediler. Oysa bildiğimiz kadarıyla yasal iade süresi 14 gün içinde olmalıydı. Bu sürenin aşılmasına rağmen hem herhangi bir ödeme yapılmadı hem de net bir bilgilendirme alamıyoruz.

Ayrıca telefonda görüştüğümüz çalışanların üslubu son derece agresif ve müşteriyi geçiştirir tarzda. Soru sorduğumuzda net cevaplar alamıyor, detay istediğimizde ise kaba ve sert bir tavırla karşılaşıyoruz. Ödediğimiz yüksek meblağa ve yaşadığımız mağduriyete rağmen bu şekilde bir iletişim tarzı bizi hem kırdı hem de güvensiz hissettirdi.

İptal edilen turlara ait toplam 80.000 TL ödemenin gecikmeksizin tarafıma/ tarafımıza iade edilmesini ve bu süreçle ilgili açık, yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.