Maxi-Cosi'de Renk Değişikliği İstediğimde Reddedildi, İade Teklifi

Maxi-Cosi’nin resmi internet sitesinden 01.11.2026 saat 21:00 civarında Mica 360 Pro i-Size oto koltuğu satın aldım. Siparişi tamamladıktan kısa süre sonra renk seçiminde yanlışlık yaptığımı fark edip, aynı gece derhal iletişime geçmeye çalıştım.

İlk olarak 0216 519 08 88 numaralı telefonu aradım ancak ulaşamadım. Ardından WhatsApp iletişim hattına mesaj gönderdim ve 02.11.2026 öğle saat 12.20’yi geçtiği halde tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Daha sonra müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise sistemsel nedenlerden dolayı renk değişimi yapamadıklarını, sadece iade kabul edebildiklerini öğrendim.

Siparişim KQWRV8RIJ numarasıyla, 22.990,00 TL tutarında ve kredi kartı ile 6 taksit olarak oluşturuldu. Ben sadece renk değişikliği talep etmeme rağmen ürünü iade edip tekrar sipariş vermem gerektiği söylendi. Bankamın iade tutarını taksit taksit geri yatıracak olması da bu süreçte benim açımdan ek bir mağduriyet oluşturuyor.

Firma kendi sistemsel veya operasyonel kısıtlarını gerekçe gösterirken, bunun maddi ve zaman kaybı anlamındaki bedelini neden müşterinin ödemek zorunda bırakıldığını anlamıyorum. Siparişin hemen ardından, vakit kaybetmeden iletişim kurmuş olmama rağmen, çözümü kolaylaştırmak yerine yalnızca iade seçeneğinin sunulması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Bu ürünü bebeğim için aldım ve ihtiyacım olan oto koltuğunun bir an önce, sadece doğru renkte elime ulaşmasını istiyorum. Basit bir renk değişikliği talebinin bu kadar karmaşık ve yorucu bir sürece dönüştürülmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Talebim net ve somut: KQWRV8RIJ numaralı mevcut siparişimin iptal edilmeden, 6 taksitli ödeme koşullarım ve 22.990,00 TL tutar korunarak, istediğim renkteki Mica 360 Pro i-Size oto koltuğu ile değiştirilmesini istiyorum. Konunun standart müşteri hizmetleri cevabıyla geçiştirilmeden, yetkili birimlerce değerlendirilmesini ve mağduriyetimi giderecek pratik bir çözüm üretilmesini bekliyorum.

Maxi-Cosi gibi uluslararası bir markadan beklentim, satış sonrasında da müşterisini yormayan, süreci zorlaştırmak yerine kolaylaştıran bir yaklaşım sergilemesi ve bu konuyla ilgili tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasıdır.