Bakıcı Girişi Yasak Ve Kaba Üslup Nedeniyle Tam İade Talebi

29.05.2026 tarihinde saat 20.30 civarında 4 yaşındaki kızımı Next Level AVM Söğütözü Bodrum katta bulunan Maxlevel Ankara oyun alanına götürdüm. Girişte mevcut oyun kartlarından talep ederek 2.000 TL yükleme yaptım, bu bakiyeden önce birkaç oyuncağı kızım kullandı. Ardından kızımın yaş aralığı olan 4-6 yaş oyun alanına 1 saatlik kullanım için karttan 650 TL çekim yaptırdım.

Kızımı, her zaman yaptığım gibi yanında güvendiğim bir oyun ablası veya bakıcısı olmadan hiçbir oyun alanına bırakmıyorum. Daha önce başka bir şehirde benzer bir “ebeveyn ya da bakıcı giremez” gerekçesiyle ciddi bir olumsuzluk yaşadığım için, bu konuda son derece hassasım. Bu yüzden kızımı alana yalnız göndermek istemediğimi, yanındaki bakıcısıyla birlikte girmesi gerektiğini özellikle belirttim.

Ancak burada bana, içeri sadece çocuğun girebileceği, ebeveyn veya bakıcı alınmadığı ve içeride zaten oyun ablalarının bulunduğu söylendi. Kızımı yeterliliğini, eğitimini, sertifikasını bilmediğim “oyun ablalarına” emanet etmek istemediğim için çocuğumu alana hiç sokmadım ve bu nedenle para iademi talep ettim. Buna rağmen sorumlu müdür olarak kendini tanıtan hanımefendi, son derece kaba ve üslupsuz bir dille, “Biz Ankara’nın en iyisiyiz, bugüne kadar hiçbir çocuğun başına bir şey gelmedi, bu kararı pedagoglarla aldık, o yüzden paranızı da iade edemeyiz, zaten ufak bir miktar kullanmışsınız” diyerek hem talebimi reddetti hem de bizi adeta tersledi.

Ben, çocuğumu kim olduğu, ne eğitim aldığı, neye göre seçildiği belli olmayan kişilere emanet etmek zorunda değilim. Madem böyle bir zorunluluk ve kural var, bunun gerekçesi, dayanağı, varsa ilgili resmi yazısı ve alınan kararların kim tarafından verildiği açık ve şeffaf bir şekilde paylaşılmalıdır. Ayrıca, içerideki personelin oyun ablası olabilmesi için hangi eğitimden geçtiği, hangi sertifikalara sahip olduğu da ebeveynlere net olarak sunulmalıdır.

Çocuğumu alana hiç sokmadığım, hizmet fiilen verilmediği halde 650 TL’lik oyun alanı ücreti de dahil olmak üzere yüklediğim 2.000 TL’nin iade edilmemesi hem Tüketici Hakları'na hem de iyi niyet kurallarına aykırıdır. Yaşadığım bu olay nedeniyle hem işletmenin yaklaşımından hem de iletişim tarzından son derece rahatsız oldum.

Yüklediğim toplam 2.000 TL’nin, içinde kullanılmayan 650 TL’lik 4-6 yaş oyun alanı ücreti de olacak şekilde tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca benim gibi çocuklu ailelerin, bu tür uygulamalar ve üslup hakkında bilgilendirilmesini ve işletmenin, personel seçimi ve kural uygulamalarında çok daha şeffaf ve saygılı bir yaklaşım benimsemesini istiyorum.