3 Al 2 Öde Kampanyasında İade Yok Söylentisi Tüketiciyi Aldattı

Şubat ayında Mavilimon isimli internet sitesinden, “3 al 2 öde” kampanyası kapsamında alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerden birini değiştirmek istedim ve kendi cebimden kargo ücreti ödeyerek ürünü geri gönderdim. Uzun süre tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ben yazınca hangi ürünü istediğimi sordular, ürünü belirttim, bu kez de “bitti” dediler. Bunun üzerine “o zaman iade yapın” dediğimde kabul ettiler ancak yaklaşık bir ay boyunca yine hiçbir işlem yapılmadı.

Tekrar yazdığımda bu defa bana son derece kötü bir üslupla “0 TL’ye ürün almışsınız, neyin iadesini istiyorsunuz” şeklinde cevap verdiler ve kampanyayı bahane ederek haklarımı yok saydılar. Tüketici Hakem Heyeti’ni aradığımda, böyle bir uygulamanın hukuken mümkün olamayacağını, iadenin yapılmak zorunda olduğunu öğrendim. WhatsApp yazışmalarım ve faturamla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum.

Yaklaşık iki ay sonra Tüketici Hakem Heyeti beni haklı buldu ve firmaya savunma için iki haftalık süre verdi, buna da cevap vermediler. Daha sonra Hakem Heyeti raporunu e-posta ile göndererek iademi talep ettim, yine kimse dönüş yapmadı. En son raporu WhatsApp üzerinden iletip yaşattıkları süreç sebebiyle hakkımı helal etmediğimi yazınca nihayet bir kişi dönüş yaptı, olayı bildiği halde hâlâ sistemlerinde ürün bedelini 0 TL göründüğünü söyleyerek kanunu araştırma gereği duymadan kendilerini haklı göstermeye çalıştı.

Bana “9 gün verin” diyerek süre istediler, kabul ettim, üzerinden 12 gün geçti, tekrar iletişime geçtiklerinde hâlâ Tüketici Hakem Heyeti kararına bakmamış olduklarını gördüm ve bu kez de raporu benden istediler. Avukatlarından istemeleri gerektiğini belirttim. Dün de defalarca IBAN göndermeme rağmen tekrar IBAN istediler, en sonunda “1–3 iş gününde yatar” dediler. Bu kadar oyalamanın ve altı ayı bulan bu sürecin ardından hâlâ herhangi bir mahcubiyet göstermemeleri ve sürekli “yasal süre” bahanesinin arkasına sığınmaları, üstelik olayın üzerinden altı ay geçmiş olmasına rağmen bu şekilde konuşmaları, firmanın ne kadar vurdumduymaz ve iletişimsiz olduğunu net biçimde ortaya koymaktadır.

Ben ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle “3 al 2 öde” kampanyasında “iade yok” diyerek tüketicileri yanıltan bu yaklaşımın herkes tarafından görülmesini ve insanların haklarını aramasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce sonlandırılmasını ve Tüketici Hakem Heyeti kararının gecikmeksizin uygulanmasını bekliyorum. Tarafıma arama yapılmasını kabul etmiyorum, Lütfen haklarınızı bilin arayın