İade İşleminin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Sama İstanbul’un “2 elbise alana 1 elbise hediye” kampanyasından alışveriş yaptım. 3 Mart’ta kargoyu teslim aldım. Aldığım iki elbiseden birini beğendim ancak diğeri üzerimde fotoğraftaki gibi durmadığı için iade etmek istedim ve bunu kargoyu teslim aldığım gün kendilerine ilettim.

Yaklaşık bir hafta boyunca hem Instagram DM hem de WhatsApp hattı üzerinden sürekli yazmama rağmen bana iade kodu göndermediler. Sürekli bekletildim ve sonunda 10 Mart’ta iade kodu verildi. 10 Mart’ta ürünü kendilerine kargo ile gönderdim. O günden bu yana defalarca mesaj atmama rağmen, sadece beni geçiştiren cevaplar veriliyor ve somut hiçbir işlem yapılmıyor, iade ücretim bir türlü yatırılmıyor.

Sipariş numaram 866763042’dir. Bu alışveriş için kredi kartıyla toplam 7.800 TL ödeme yaptım. İki elbiseden sadece birini iade ettim ve bu elbisenin bedeli olan 3.900 TL tarafıma bugüne kadar hiçbir şekilde, kısmi dahi olsa, iade edilmedi. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yaptım.

Sama İstanbul’un sattığı ürünün arkasında durmamasından ve 24 gündür iademi gerçekleştirmemesinden dolayı mağdur oldum. İade ettiğim elbisenin bedeli olan 3.900 TL’nin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.