İade Yapılmadan Ürün Haksızca Tekrar Gönderildi Ve Müşteri Oyalandı

29 Mart’ta Sademce firmasından bir takım siparişi verdim. Siparişten 10 gün sonra WhatsApp üzerinden kendilerine yazıp kıyafetin ne zaman elime ulaşacağını sordum, bana ortalama bir hafta içinde ulaşacağı bilgisini verdiler. Ancak belirtilen sürede ürün gelmedi.

14 Nisan’da tekrar yazarak kargolama yapılıp yapılmadığını sordum, “Sizi temsilcimize bağlıyoruz, bilgi verecektir” denildi ama hiç kimse aramadı. Ardından yine yazdım, yine sonuç alamadım. Bu arada 1 hafta yurt dışına çıktım, döndükten sonra 2 Mayıs’ta tekrar mesaj attım, cevap verilmedi. 5 Mayıs’ta yeniden yazdım, yine cevap alamadım.

6 Mayıs’ta artık iademin yapılmasını istediğimi ve gerekirse kendilerini Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet edeceğimi belirttim. Bu uyarıdan sonra bir anda cevap verdiler. 7 Mayıs’ta iade için ismimi aldılar, 8 Mayıs’ta IBAN bilgilerimi istediler fakat hiçbir şekilde para iadesi yapılmadı. 18 Mayıs’ta tekrar yazarak para iademin ne zaman yapılacağını sorduğumda ise yalnızca geçiştirildim.

Aynı gün akşam eve geldiğimde, 29 Mart’ta sipariş verdiğim ve artık kesinlikle almak istemediğim takımın, para iadesi yapılmadan bana DHL kargo ile gönderildiğini gördüm. Firmaya bunu sorduğumda “karışıklık olmuş, yoğunluktan” diyerek durumu geçiştirdiler. Hem param iade edilmedi, hem de şimdi bu ürünü tekrar kargolamakla uğraşmak zorunda bırakıldım.

Bolu’da yaşıyorum ve bu süreçte WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen doğru düzgün muhatap bulamadım, sürekli oyalandım. Esnaflığı son derece problemli, müşteriyi yoran, zamanımı ve moralimi alan bir deneyim yaşadım. Ücretini 3 taksit halinde aylık 564 TL olarak ödediğim bu sipariş için bir an önce ücret iademin eksiksiz yapılmasını ve benden habersiz yeniden gönderilen ürünle ilgili sürecin net ve açık şekilde çözülmesini talep ediyorum.