Matmazel Deri Botta Tekrarlayan Yırtılma Ve İade Sözünün Tutulmaması

30 Kasım 2025 tarihinde annem için Matmazel markasından deri bir bot satın aldım. Ürün yalnızca 5 gün kullanıldıktan sonra yan kısmından yırtıldı. Bunun üzerine ürünü Ankara Ankamall mağazasına götürdüm ancak mağaza personeli teknik servislerinin dolu olduğunu, ürünü ayın başında getirmemi gerektiğini söyleyerek beni geri gönderdi. Daha sonra tekrar gittiğimde Ankamall mağazasının kapandığını öğrendim.

Sonrasında Etlik şubesine giderek botu teslim ettim ve ürün incelemeye gönderildi. Botun ayıplı ürün olduğunu düşündüğüm için değişim ya da iade talep ettim. Buna rağmen talebim karşılanmadı, ürün yalnızca tadilat yapılarak tarafıma geri gönderildi. Ürünü teslim aldığım gün aynı yerden tekrar yırtılma yaşandı.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, aynı sorunun yeniden yaşanması halinde iade işlemi yapılacağı tarafıma iletildi. Buna rağmen şu anda müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonlarım açılmıyor ve tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmıyor. Kış sezonu bitmiş olmasına rağmen satın aldığım ürünü neredeyse hiç kullanamadım ve mağduriyetim giderilmedi.

Üründeki tekrar eden yırtılma problemi ve verilen iade sözünün tutulmaması nedeniyle, ayıplı olduğunu düşündüğüm bot için ücret iadesinin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.