Matmazel Çantam Hızla Bozuldu, Değişim Talebim Reddedildi

Ankara Atlantis AVM’de bulunan Matmazel mağazasından omuz çantası satın aldım. Çantayı aldıktan yaklaşık iki ay sonra çantanın mumlamaları söküldü ve kulpları neredeyse yırtılacak duruma geldi. Ürünü tadilat için Matmazel’e verdim ancak kısa süre sonra aynı sorun yeniden ortaya çıktı ve çantanın mumlamaları tekrar atmaya başladı.

Mağazaya giderek ürün değişimi talep ettiğimde talebim kabul edilmedi ve sorun kullanıcı hatası olarak değerlendirildi. Müşteri hizmetlerine ise hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonla destek alamıyorum. Aynı yerden iki çanta aldım, diğer çantada hiçbir problem yaşamadım, sadece bu üründe bu sorunların tekrar etmesi beni fazlasıyla mağdur etti.

Ödediğim fiyata kesinlikle değmeyen bir ürünle karşı karşıya kaldığımı düşünüyorum. Bu nedenle sorunlu çantam için para iadesi ya da yeni, sorunsuz bir ürünle değişim talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek istiyorum.