Ankamall Matmazel İade Ve Çalışan Tavrı Sorunu

Matmazel Ankamall
Küçük boy çanta kutusu ve koruma kılıfları olmadığı için çantayı derme çatma şekilde "eşarp kartonuna koyan, (üç numara büyük koruma kılıfı veren hadi bu neyse) güzel oldu diye sizi bunu hediye paketi yerine mecbur eden Matmazel " umarım iki kelime ile ürün iadesi olmadığı bilgisini de güzel bir tavırla üşenmez müşterisine açıklar, bayan çalışanınız da müşteriyi gerecek şekilde saldırgan üslup, tutum ve konuşmalardan kaçınır.

Ankamall Matmazel mağazasından akşam saatlerinde hediye amaçlı çanta aldım. Alırken ürünün beğenilip beğenilmeyeceği konusunda tereddüt yaşadım ve satıcı ile aramızda bu konuşma geçti buna rağmen ürün satin alınırken "ürün iadesi olmadığı " hakkında bilgilendirme yapılmadı. Ürün beğenilmediği için ertesi gün iadeye gittim. Cevap iademiz yok. Neden bilgi vermediniz sorusuna cevaplar" her gelen müşteriye iade yok mu diyelim"... "mağaza politikası bu git Matmazel i ara" Kasada satın alana bilgi verseniz zahmet olmayacaksa! Yeterli.
Ürün İadesi olmadığını nereden bileceğiz sorusuna verilen cevap "fatura üzerinde yazıyor" şeklinde hayranlık uyandıran bir cevap. Bunu diyen bayan fatura kesilince satışın gerçekleştiğini, fatura üzerinde iade yok yazsa da artık bu bilginin ise yaramadığını umarım iş hayatının bir evresinde anlayabilir.
Mağaza politikanızda iade olmayabilir ama bu politikanız mevcut piyasadaki mağazalar arasında istisna kalan bir durum ve bilgilendirme müşterinin hakkı.

Bilgilendirme yapılmıyor, hata kabul edilmiyor, çalışan konuşma ve tavırları müşteri kaybı sebebi.

En son ürün değişimine mecbur bırakıldım. Ürünün kutusunu istedim. Sağ olsunlar görseldeki kutuyu ayarlamışlar.🤣
Anlatılanlar mağazada yaşanan sorunun sadece bir kısmı...