Mathilda Store İade Sürecindeki Gecikme Ve Cevapsız İletişim

Mathilda Store’un kendi internet sitesinden 27 Ekim’de MAT77944A numaralı siparişimle toplam 4.031 TL tutarında kıyafet satın aldım. Ürünü daha sonra iade ettim ve iade kargosunun 3 Kasım tarihinde firma tarafından teslim alındığını gördüm.

Aradan bir hafta geçmesine rağmen iademin onaylanıp onaylanmadığına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ne e‑posta yoluyla ne de başka bir kanal üzerinden tarafıma bilgi verilmedi. Instagram ve WhatsApp üzerinden defalarca, en son da dün olmak üzere yazmama rağmen hiçbir mesajıma yanıt verilmedi. Ayrıca e‑posta da gönderdim, buna da dönüş yapılmadı.

İade kargom kendilerine ulaştığı halde sürecin ne aşamada olduğuna dair net bir bilgi alamıyor olmamdan ve iletişim kanallarının tamamen cevapsız kalmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. İademin acilen onaylanmasını ve 4.031 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle tarafıma refund edilmesini, ayrıca süreç ve gecikme hakkında yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.