Mathilda Store’dan Iade Edilen Ücretin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama

Mathilda Store’dan 7 Ekim’de toplam 2.739 TL tutarında bir ceket, gömlek ve pantolon satın aldım. Beden uymadığı için ürünü iade ettim ve 16 Ekim’de iademin ellerine ulaştığına ve iadenin onaylandığına dair SMS aldım. Mesajda, ücretin en geç 30 Ekim’e kadar kartıma yatırılacağı belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı.

Verilen tarihten bu yana beklememe rağmen para iadem gerçekleşmedi ve firma tarafı sessiz kaldı. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum, sorunum tamamen cevapsız bırakılıyor.

İademin, belirtilen söz verilmiş tarihten bu kadar süre geçmesine rağmen hâlâ yatırılmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. 2.739 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede, ödemenin yapıldığı karta eksiksiz şekilde iade edilmesini ve sürecin tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum.