Masterpass Puan İadesi Ve İletişim Eksikliği Mağduriyeti

08.11.2025 tarihinde N11 üzerinden yaptığım bir alışverişte Masterpass hesabımdan 300 TL Masterpass puanı kullandım. Sipariş numaram 205193744136’dır. Tarafıma gönderilen ürün orijinal çıkmadığı için ürünü iade ettim ve ürün bedelinin para iadesi hesabıma yapıldı, ancak Masterpass üzerinden kullandığım 300 TL puan hesabıma geri yüklenmedi.

Bu durum üzerine Masterpass ile iletişime geçmeye çalıştığımda herhangi bir telefon numarasına ulaşamadım. Sadece m****************@echoccs.com mail adresi üzerinden iletişim imkanı olduğunu gördüm, ancak gönderdiğim maillere de herhangi bir geri dönüş alamadım. Bir ödeme sisteminin müşterisine telefonla ulaşma imkanı sunmaması ve yazılı başvurulara dönüş yapmaması, yaşanan sorunlarda ortada hiçbir muhatap bırakmaması sebebiyle ciddi şekilde güven kaybı yaşamaktayım.

Ayrıca Masterpass hakkında biraz araştırma yaptığımda, sistemde kart bilgilerinin kayıtlı olması nedeniyle teorik olarak tek tuşla hesaplardan para çekilebilecek bir yapıda olmasının, buna rağmen doğrudan ulaşılabilir bir destek kanalı bulunmamasının tüketiciler açısından son derece tehlikeli olduğunu düşünüyorum. Bu güvensizlik nedeniyle Masterpass üyeliğimi iptal ediyorum ve firmaya olan güvenim tamamen sarsılmış durumdadır.

Kullanmış olduğum 300 TL Masterpass puanımın, iade edilen işlem sonrası hesabıma tekrar yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, tüketicilerin doğrudan ulaşabileceği güvenilir ve şeffaf bir iletişim altyapısının acilen sağlanmasını istiyorum.