to read complaints and reviews, or file yours.Galataport Otopark 1 TL Kampanyasından Yararlanamama Ve 419 TL İade Talebi
8 Temmuz 2026 Çarşamba günü Galataport İstanbul’un otoparkını kullandım. Girişim 08/07/26 tarihinde, p1 Giriş 4 kapısından yapıldı ve ödemeyi Masterpass hesabıma kayıtlı, Denizbank’a ait silver logolu Mastercard kredi kartımla gerçekleştirerek “otopark sadece 1 TL” adlı kampanyadan, 07452g kampanya kodu ile faydalanmak istedim. Kampanya kodunu uygulamaya girdikten sonra “Uygula” seçeneğine tıkladığımda her seferinde “Masterpass’ta kampanya bulunmamaktadır” şeklinde hata mesajı aldım ve birkaç denememe rağmen bu durum değişmedi. Sonuçta dakikalar süren uğraşların ardından, fişte de görüldüğü üzere, 420 TL’lik tam ücreti yine aynı silver logolu kartımla ödemek zorunda kaldım.
Galataport’taki gişede görevli olan bayan çalışan, bazen bazı kartlarla sorun yaşanabildiğini ifade etti. Ancak kampanya koşullarında herhangi bir banka kısıtlaması belirtilmediği için bu durumun müşteri olarak benim problemim olmadığını düşünüyorum. Buna rağmen kampanyadan yararlanamadım ve tam ücret ödedim.
Yaşadığım sorun sonrasında önce Galataport İstanbul müşteri hizmetlerine başvurdum. Talebimi ilettikten yaklaşık 10 gün sonra, bana m****************@mplusgroup.com.tr adresi üzerinden Masterpass Türkiye ile iletişime geçmem gerektiğini belirten bir e‑posta gönderdiler. Bunun üzerine 20 Temmuz 2026 tarihinde Masterpass Türkiye’ye e‑posta gönderdim ancak şu ana kadar herhangi bir yanıt alamadım.
Ayrıca kendi çabamla Masterpass Türkiye’nin m****************@echoccs.com adresi üzerinden Echoccs adlı çağrı merkezi firmasına ulaştım ve iki kez telefon görüşmesi yaptım. Cep telefonu numaramın sistemde göründüğünü, bana dönüş yapılacağını söylediler fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem Galataport hem de Masterpass tarafında bu şikayete konu olayın adeta sahipsiz bırakıldığını görüyorum.
Kampanya koşullarında belirtilen şekilde “Galataport’ta otopark 1 TL” kampanyasından yararlanamadığım için, 420 TL yerine ödemem gereken 1 TL düşüldüğünde kalan 419 TL tutarındaki bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu tutarı ne Galataport İstanbul’a ne de Masterpass’e bırakma niyetinde değilim; yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Gelişme
8 Temmuz 2026 Çarşamba günü, Galataport İstanbul otoparkını kullanırken ödememi Masterpass hesabıma kayıtlı Denizbank’a ait silver logolu Mastercard kredi kartımla yaptım ve Masterpass’in “Ayda bir kez Galataport otoparktan 1 TL’ye faydalanın” kampanyasından yararlanmak istedim. Kampanya detaylarını önceden Masterpass’in ilgili sayfasından incelemiş, şartlarda bir kısıtlama görmemiştim.
Otopark çıkışında sistemin ürettiği kampanya kodunu uygulamaya girdim, “Uygula” seçeneğine bastığımda ise her defasında “Masterpass’ta kampanya bulunmamaktadır” şeklinde bir hata mesajı aldım. Kodu birkaç kez denememe rağmen kampanya hiçbir şekilde devreye girmedi. Uzun süre uğraşmak zorunda kaldıktan sonra, 420 TL tutarındaki tam otopark ücretini yine aynı silver logolu kartımla ödemek zorunda kaldım.
Gişedeki görevli, zaman zaman bazı kartlarla bu tür sorunlar yaşanabildiğini söyledi. Ancak kampanya koşullarında banka, kart tipi veya benzeri bir sınırlama yer almadığı için, yaşanan bu teknik veya entegrasyon kaynaklı sorunun müşteri olarak benim sorumluluğumda olmadığını düşünüyorum. Elimde Galataport İstanbul otoparkına ait giriş bileti ve 420 TL’lik ödeme makbuzu da bulunmaktadır.
Yaşadığım sorun sonrasında önce Galataport İstanbul müşteri hizmetlerine başvurdum. Talebimi ilettikten yaklaşık 10 gün sonra, bana [email protected] adresi üzerinden Masterpass Türkiye ile iletişime geçmem gerektiğini belirten bir e‑posta gönderdiler. Bunun üzerine 20 Temmuz 2026 tarihinde Masterpass Türkiye’ye e‑posta gönderdim ancak şu ana kadar herhangi bir yanıt alamadım.
Ayrıca kendi çabamla Masterpass Türkiye’nin [email protected] adresi üzerinden Echoccs adlı çağrı merkezi firmasına ulaştım ve iki kez telefon görüşmesi yaptım. Cep telefonu numaramın sistemde göründüğünü, bana dönüş yapılacağını söylediler fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem Galataport hem de Masterpass tarafında bu olaya sahip çıkılmadığını, şikayetimin adeta sahipsiz bırakıldığını görüyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kampanya kapsamında ödemem gereken 1 TL dışındaki 419 TL tutarındaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kusurun Galataport tarafında mı yoksa Masterpass tarafında mı olduğu benim için önemli değil; önemli olan, kampanyadan objektif olarak yararlanma hakkım varken sistemsel bir hata nedeniyle tam ücreti ödemek zorunda kalmam ve sonrasında hiçbir şekilde muhatap bulamamamdır. Ödemiş olduğum bu tutarın tarafıma iadesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için kampanya sisteminizde gerekli teknik ve operasyonel kontrollerin yapılmasını rica ederim.
