Teslim Edilmeyen Massimo Dutti Siparişinde Sorumluluk Almayan Müşteri Hizmetleri

24 Mart’ta verdiğim 30146082975 numaralı Massimo Dutti siparişim sistemde 26 Mart’ta kargoya verilmiş görünüyor. İlk teslim tarihi 27 Mart olmasına rağmen ürün hâlâ bana teslim edilmedi ve siparişimle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Bu süreçte dört farklı günde dört kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Buna rağmen ne ürünün nerede olduğu söyleniyor ne de süreçle ilgili açık ve net bir açıklama yapılıyor. Sürekli geçiştirici cevaplar alıyorum. “Teslim edilmesini istediğiniz mağazayla iletişime geçtik, onlar bakacak” denildiği için ürünü teslim almak üzere seçtiğim Emaar Massimo Dutti mağazasına da bizzat gittim.

Mağazada mağaza müdürü olduğunu söyleyen hanımefendi son derece ilgisiz ve kaba davrandı. Yardımcı olmadığı gibi, ismini sorduğumda ters bir tavırla karşılaştım ve konunun mağazayla ilgisi olmadığını söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerinden attı. Günlerdir bir ürünün peşinde koşturmak zorunda kalıyorum.

Şu anda ortada bana ulaşmamış bir ürün var, ürünün nerede olduğu belli değil, kimse sorumluluk almıyor ve müşteri hizmetlerinden hâlâ net bir dönüş yapılmıyor. İade talebinde de bulundum ancak bu talebimle ilgili de hiçbir sonuç alamadım, ücret iadesi de yapılmadı. Bu kadar büyük bir markada yaşadığım ilgisizlik ve çözümsüzlük gerçekten kabul edilemez.

Bu konunun artık acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Ya siparişim bana derhal teslim edilsin ya da ürün bedelimin hiçbir kesinti olmadan hemen iade edilmesini talep ediyorum.