Teslim Edilmeyen Massimo Dutti Siparişim İçin İptal Ve Tam İade Talebi

12 Ekim 2026 tarihinde Massimo Dutti online mağazası üzerinden 30124535932 numaralı siparişimle 5.000 TL tutarındaki bir ürünü satın aldım. Siparişim 12 Ekim tarihinden bu yana sistemde “Gönderildi” statüsünde görünmekte olmasına rağmen, aradan 11 gün geçmiş olmasına karşın ürün tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmemiştir.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ile defalarca kez iletişime geçtim ancak her seferinde yalnızca “ilgili birimden/kargodan cevap bekleniyor, size e-posta ile dönüş yapılacak” şeklinde genel ifadelerle oyalandım. Ne kargonun nerede olduğuna dair somut bir bilgi verildi ne de teslimata ilişkin net bir tarih paylaşılabildi. Ortada ne teslim edilen bir ürün ne de gönderinin akıbetine dair açıklayıcı bir bilgi bulunmaktadır.

Ürün fiilen elime ulaşmadığı ve teslimat süresi kabul edilebilir sınırların üzerine çıktığı için siparişimin derhal iptal edilerek ödediğim tutarın kartıma iade edilmesini talep ettim. Ancak marka, sistemde sipariş “Gönderildi” statüsünde göründüğü gerekçesiyle iptal talebimi yerine getirmemekte ve paramı fiilen bloke etmektedir.

Tüketici Kanunu uyarınca teslim edilmeyen ya da kayıp durumda olan gönderilerden satıcı sorumludur; müşterinin günlerce, hatta haftalarca belirsizlik içinde bekletilmesi kabul edilebilir bir uygulama değildir. Bu nedenle, 30124535932 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim 5.000 TL’nin herhangi bir kesinti olmaksızın kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bankam üzerinden ters ibraz (chargeback) süreci başlatacağımı ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiririm.