to read complaints and reviews, or file yours. 
13.01.2026 tarihinde Massimo Dutti mobil uygulamasından bir ürün satın alarak 69 TL kargo ücretiyle birlikte toplam 2.419 TL ödeme yaptım.
Satış sözleşmesinde, tahmini teslim tarihi belirtilmeyen siparişlerde teslim süresinin en geç 30 gün olduğu yazmasına rağmen, bu süre geçmiş olmasına karşın ürün bana hiç teslim edilmemiştir. Kargo takip ekranında 17.01.2026 saat 03:41’de teslim edildi kaydı görünmekte, ancak o tarih ve saatte ya da sonrasında fiili bir teslim, imza, teslim kodu ya da üçüncü kişiye teslim gibi hiçbir işlem gerçekleşmemiştir. 19 Şubat 2026 tarihli e-postada siparişin teslim edildiği iddia edilse de gerçekte tarafıma ulaşan bir ürün yoktur.
Daha önce de aynı marka ile eksik ürün gönderimi yaşamış ve o siparişimde teslimat haftalar sonra tamamlanmıştı. Bu tekrar eden sorunlar markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Süreç boyunca müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız olmuş, WhatsApp üzerinden her seferinde yazışmaları baştan yapmak zorunda kalmama rağmen somut bir teslim ispatı tarafıma sunulmamıştır.
Markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış olup kurumsallıktan uzak olduğu ortaya çıkmıştır.
1 Ocak 2026 tarihinde Massimo Dutti uygulaması üzerinden verdiğim 30102067986 numaralı siparişim, hiçbir şekilde müşteri deneyimi gözetilmeden ikiye bölünerek iki farklı kargo firmasına verilmiştir. Bulunduğum yerde ne Kargoist’in ne de UPS’in şubesi bulunmamasına rağmen bu firmalar tercih edilmiş; ...
Massimo Dutti uygulaması üzerinden 15.01.2026 tarihinde 30142042603 numaralı siparişi verdim. Sipariş verirken teslimat tarihi uygulamada 20.01.2026 olarak görünüyordu ancak bugün itibarıyla hâlâ “depoda” görünüyor ve kargoya dahi verilmemiş durumda. Teslimatın mağazaya yapılmasını seçmiştim, mağaz...
Online Massimo Dutti mağazasından 11.01 2026 da yaptığım alışveriş,15.01.26 tahmini teslim tarihi verilmesine rağmen hala teslim edilmedi. Müşteri hizmetleri, kargoist firması ile yaşanan sorunu araştırdıklarını söylemelerine rağmen; be bu mağaza ne de Kargoist firmasından dönüş oldu. İletişim konus...
Massimo Dutti online mağazadan 2 Ocak 2026 tarihinde bir çanta satın aldım, ürün 7 Ocak 2026’da tarafıma teslim edildi. 8 Ocak 2026 tarihinde uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. Kurye tarafından ertesi gün alınacağı bilgisi verildi ancak hiçbir şekilde ürün alınmadı. Bunun üzerine müşteri hi...
23 Ocak tarihinde Massimo Dutti mobil uygulaması üzerinden toplam 10.900 TL tutarında bir online sipariş verdim. Sipariş numaram 30102228226. Uygulamada ürünün tahmini teslim tarihi 28 Ocak olarak görünmesine rağmen, aradan 3 hafta geçmesine karşın siparişim hâlâ kargoya bile verilmedi. Uygulama üz...
Yorumlar