Teslim Edildiği Kaydı Olmasına Rağmen Sipariş Ulaşmadı

13.01.2026 tarihinde Massimo Dutti mobil uygulamasından bir ürün satın alarak 69 TL kargo ücretiyle birlikte toplam 2.419 TL ödeme yaptım.

Satış sözleşmesinde, tahmini teslim tarihi belirtilmeyen siparişlerde teslim süresinin en geç 30 gün olduğu yazmasına rağmen, bu süre geçmiş olmasına karşın ürün bana hiç teslim edilmemiştir. Kargo takip ekranında 17.01.2026 saat 03:41’de teslim edildi kaydı görünmekte, ancak o tarih ve saatte ya da sonrasında fiili bir teslim, imza, teslim kodu ya da üçüncü kişiye teslim gibi hiçbir işlem gerçekleşmemiştir. 19 Şubat 2026 tarihli e-postada siparişin teslim edildiği iddia edilse de gerçekte tarafıma ulaşan bir ürün yoktur.

Daha önce de aynı marka ile eksik ürün gönderimi yaşamış ve o siparişimde teslimat haftalar sonra tamamlanmıştı. Bu tekrar eden sorunlar markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Süreç boyunca müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız olmuş, WhatsApp üzerinden her seferinde yazışmaları baştan yapmak zorunda kalmama rağmen somut bir teslim ispatı tarafıma sunulmamıştır.

Markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış olup kurumsallıktan uzak olduğu ortaya çıkmıştır.