Tekrarlayan Kusurlu Ürünler Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

18.09.2025 ve 22.09.2025 tarihlerinde Massimo Dutti’nin internet sitesinden “Kontrast şeritli volanlı elbise” (Sipariş No: 30131800387 ve 30132046433) adlı üründen iki kez sipariş verdim. İlk siparişimde elbisenin fermuar kısmı yırtık, diğerinde ise çeşitli lekeler vardı. Ürünleri iade ettim ve tekrar sipariş oluşturdum. Ancak yeni gelen üründe de yine aynı şekilde yırtık vardı.

Paketlemede herhangi bir sorun yoktu fakat ürünlerin iç durumu gerçekten çok kötüydü. Sanki kontrol edilmeden, mağazadan alınmış gibi gönderiliyor. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise her seferinde sadece “iade edebilirsiniz” yanıtı alıyorum. Sorunun sürekli aynı şekilde tekrarlanması ve bana sadece iade seçeneğinin sunulması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü acil olarak kullanmam gerektiği için, mecburen yırtık kısmı kendim dikerek kullanmak zorunda kaldım. Eğer ihtiyacım olmasaydı zaten almazdım. Bu durum mağduriyetimi daha da artırdı.

Toplamda 16.150 TL kredi kartı ile ödeme yaptım. Ürünlerin garanti veya iade koşulları hakkında önceden bir bilgilendirme yapılmadı. Aynı ürünü defalarca sipariş edip iade etmek istemiyorum. Artık özür dilenmesini ve bu mağduriyetin telafi edilmesini bekliyorum.