Stokta Olmayan Ürün İçin Ücret Alınması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Massimo Dutti’den 25 Aralık tarihinde online olarak bir ürün satın aldım. Ertesi gün, 26 Aralık’ta tarafıma ürünün stokta olmadığı ve benden hiçbir ücret alınmayacağına dair bir e‑posta gönderildi. Ancak kart harcamalarımı kontrol ettiğimde, ürünün bedelinin yine de tahsil edildiğini gördüm. İlgili sipariş numaram 30101282450’dir.

Hem ürün gönderilmiyor hem de ücret kartımdan alınmış durumda. Hafta sonu müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise herhangi bir muhatap bulamıyorum, cevap verilmiyor.

Ücret iademin en kısa sürede kartıma yansıtılmasını ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.