Sözler Tutulmadı, Bilgi Verilmedi: İnceleme Sürecinde Mağduriyet Yaşıyorum

Merhaba,

Massimo Dutti Akasya mağazasına 18 gün önce çantamı inceleme için teslim ettim. Bana 7–10 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir bilgilendirme almadım.

Dün mağazaya giderek durumu sordum. Çalışan en geç 30 dakika içinde beni arayacağını söyledi. AVM’de 1,5 saat bekledim fakat aranmadım. Tekrar mağazaya döndüğümde ilgili personelin çıktığını öğrendim.

Başka bir çalışan, gecikmenin Black Friday yoğunluğundan kaynaklandığını belirtti. Ayrıca inceleme ekibinin ertesi gün (yani bugün) mağazaya geleceğini, incelemenin bugün kesin yapılacağını ve beni bugün mutlaka arayacaklarını söyledi.
Ancak bugün de hiçbir şekilde aranmadım. Saatlerdir beklememe rağmen dönüş yapılmadı. Üstelik mağazayı telefonla defalarca aramama rağmen hiçbir zaman telefon açılmıyor.

Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de tamamen iletişimsiz bırakılmam nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. İnceleme sürecimin acilen sonuçlandırılmasını ve tarafıma net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.

Massimo Dutti Akasya mağazasından çözüm bekliyorum.