to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Durumu Teslim Alındı Olarak Güncellenmedi, İade İşlemi Açılmıyor
Massimo Dutti online mağazasından 30158126183 numaralı siparişimde yer alan ürünleri İstanbul’da teslim aldım. Ancak ürünleri teslim almama rağmen siparişim sistemde hâlâ “depoda” gibi göründüğü için iade işlemi başlatamıyorum.
25.08 tarihinden beri online hesabım üzerinden defalarca iade talebi oluşturmaya çalıştım fakat sistem iade seçeneğini hiç açmıyor. Ürünlerin bedelini kredi kartı ile ödedim ve siparişimdeki bazı ürünler için yasal iade hakkımı kullanmak istiyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini de aradım. İki siparişim de aynı durumdaydı ve teslim alacak kişi kısmında oğlumun adı yazıyordu. İlk siparişim için hiçbir sorun çıkarmadan düzeltme yaptılar, ancak ikinci siparişim için aynı talepte bulunduğumda, hesap tamamen benim adıma olmasına rağmen mutlaka oğlumun araması gerektiğini söyleyerek yardımcı olmadılar.
Ayrıca iade işlemini Akmerkez şubesinden de denedim ancak sipariş sistemde depoda göründüğü için mağaza üzerinden de iade işlemi yapılamadı.
Sipariş durumumun teslim alındı olarak güncellenmesini ve bu siparişte iade etmek istediğim ürünler için iade talebi açılmasını, ardından ilgili tutarın kredi kartıma geri ödenmesini talep ediyorum.
