Massimo Dutti Teslim Edildiği Görünen 2.200 TL’lik Siparişim Elime Ulaşmadı

Massimo Dutti’den 17.01.2026 tarihinde verdiğim ve 30103598536 numaralı siparişime ait kargom, bir günde Kargo ile gönderildi. 20.01.2026 tarihinde sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. Sitemize kurye hiç giriş yapmamış, güvenliğe sorduğumda da böyle bir kargo teslim edilmediğini öğrendim.

Bir günde Kargo’nun Kolej Şubesi’nden d*** e*** isimli kurye tarafından teslim edilmiş gibi gösterilen gönderimle ilgili tarafıma sadece teslim edildiğine dair bir mesaj geldi, ancak ne ürün elime ulaştı ne de kapıma gelen herhangi bir kurye oldu. Araç plakasına kadar elimde bilgi olmasına rağmen, firmanın 0 (212) 270 47** numaralı telefonunu defalarca aramama rağmen kimse telefona cevap vermedi. E-posta gönderdim, ona da geri dönüş yapılmadı.

Massimo Dutti’den yaklaşık 2.200 TL ödeyerek aldığım pantolon tarafıma ulaşmadığı halde kargo firması teslim edilmiş gibi göstererek süreci kapatmış durumda ve bu nedenle alışverişim de sistem üzerinde tamamlanmış görünüyor. Ürünüm ortada yok, kargo firmasına ise hiçbir kanaldan ulaşamıyorum.

Kargomun gerçekten kime, nereye teslim edildiğinin acilen araştırılmasını, ürünümün derhal eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını veya ürünüm gönderilemiyorsa ödediğim tutarın iadesinin sağlanmasını ve ayrıca bu hatalı teslimat kaydına ilişkin tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.