Massimo Dutti'den İade Edilen Yaka Detaylı Süet Deri Ceket İçin 17.950 TL Geri Ödeme Alınamadı

Massimo Dutti online mağazadan 30.11.2025 tarihinde 30099353926 numaralı siparişimle birlikte birkaç ürün satın aldım. Bu ürünlerden ikisini aynı koli içinde iade ettim. 06.12.2025 tarihinde DHL kargo ile gönderdiğim iade kolilerimden birinde yer alan “yaka detaylı süet deri ceket” ürünüm için 17.950 TL tutarındaki iade bedelim, ürün sistemde görünmediği gerekçesiyle tarafıma ödenmemiştir.

Aynı koli içinde gönderdiğim iki üründen biri için iade sorunsuz biçimde yapılmış, ancak diğer ürünün teslim alınmadığı ve pakette herhangi bir hasar bulunmadığı tarafıma yazılı olarak bildirilmiştir. Buna rağmen koli firmaya teslim edilmiş ve açılmış olmasına karşın, ikinci ürünle ilgili sorumluluk depo tarafından kontrol edilmeden kargo firmasına yönlendirilmiştir. DHL ile yaptığım gönderiler, 794639869113 numaralı takip kodu ile 2 adet kutu, 400615829463 ve 973949855900 numaralı takip kodları ile de 1’er adet kutu olacak şekilde teslim edilmiştir.

Müşteri hizmetleri ve WhatsApp hattı üzerinden defalarca kez görüşme yapmama rağmen, “yetersiz kanıt” denilerek dosyam kapatılmış, son olarak da yalnızca bir ürünün teslim alındığı, farklı bir çözüm sunulamayacağı ve yaşanan aksaklık için özür dilendiği yönünde tarafıma e-posta ile dönüş yapılmıştır. Depoda yapılacak basit bir kontrolle netleştirilebilecek bu süreç, uzun süredir sonuçlandırılmadığı için ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

02.01.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu gerçekleştirdim. Buna paralel olarak, Massimo Dutti’nin de kendi iç incelemesini yeniden ve daha detaylı yapmasını, iadesi kabul edilmeyen yaka detaylı süet deri ceket için 17.950 TL tutarındaki bedelimin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve dosyamın tekrar değerlendirilmesini talep ediyorum.